Trendyol GO’da Eksik Dana Kavurma Teslimatı Ve İade Reddi

Trendyol GO uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf restoranından 11230495343 numaralı siparişimde 1 adet mercimek çorbası, 200 gram pişmiş incik ve 2 adet 250 gram dana kavurma satın aldım. Teslimat tamamlandıktan sonra yaptığım kontrolde, 2 adet gelmesi gereken dana kavurmadan yalnızca 1 adedinin teslim edildiğini fark ettim. Ayrıca sipariş fişinin üzerinde, dana kavurma 2 ibaresinin yanında kalemle yapılmış bir işaretleme bulunuyor ancak bu işaretlemenin ne anlama geldiğini anlayamadım.

Eksik ürünü fark ettiğim anda uygulama üzerinden peş peşe toplam 3 kez şikayet oluşturarak durumu bildirdim. Tüm bu başvuruların ardından tarafıma yalnızca “11230495343 numaralı siparişiniz ile ilgili talebiniz bize ulaştı. Ancak inceleme sonucunda iade koşullarına uygun olmadığı tespit edilmiştir.” şeklinde bir mesaj gönderildi ve iadenin hangi somut gerekçeyle reddedildiğine dair herhangi bir bilgi verilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, görüştüğüm temsilci sürecin tamamlandığını, artık yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Herhangi bir çözüm sunulmadığı için görüşmeyi ben sonlandırmak zorunda kaldım. Sonuç olarak hem Köfteci Yusuf tarafından eksik ürün teslim edildi hem de Trendyol GO üzerinden ödediğim bedel iade edilmedi.

Bedelini ödediğim, ancak hiç teslim edilmeyen 1 adet 250 gram dana kavurmanın ya ürün olarak tarafıma gönderilmesini ya da ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Teslim edilmeyen bir ürünün bedelinin tüketiciden tahsil edilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır. Konunun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı alo 175 hattına başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. Şikayet metnimle birlikte, durumu gösteren fotoğraf ve ekran görüntülerini de sisteme yükleyerek paylaşacağım.