Adrese Teslim Ücreti Ödedim, Şubeye Teslim Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Çiçek Sepeti üzerinden 8260212092001400 sipariş numarası ile Sevgililer Günü için kız arkadaşıma gönderilmek üzere 1.912,89 TL ödeyerek bir hediye seti satın aldım. Siparişi oluştururken teslimat adresini açık bir şekilde girdim ve özellikle “Adrese Teslim” hizmeti için ödeme yaptım. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet kabul edilemez durumdadır.

Sipariş detaylarımda teslimat şekli adrese teslim görünmesine rağmen, satıcı kargo çıkışını hatalı şekilde “Şubeden Teslim Edilecek” olarak oluşturmuş. Kargo firmasıyla görüştüğümde, Karabük‑Yenice bölgesine dağıtımlarının olmadığını, gönderinin sadece şubeden teslim alınabileceğini belirttiler. Ben Bursa’da bulunuyorum, alıcı ise Karabük’te ve iş yoğunluğu nedeniyle şubeye gitme imkanı yok. Çiçek Sepeti, dağıtım alanı dışında kalan bir bölgeye, o bölgeye hiç gitmeyen bir kargo firmasıyla gönderim imkanı tanıyarak beni açıkça yanıltmıştır.

Durumu canlı destek üzerinden ayrıntılı şekilde anlattığım halde, müşteri temsilcisi hiçbir çözüm üretmemiş, konuyu üst birime aktarmamış ve görüşmeyi aniden sonlandırmıştır. Sevgililer Günü gibi özel bir gün öncesinde hem ödediğim ücret fiilen rehin kalmış, hem de manevi olarak ciddi bir strese sokulmuş durumdayım. Son paramla aldığım bu hediyenin alıcıya ulaştırılamaması, tarafıma sunulan hizmetin “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu göstermektedir.

Bu sorunun Çiçek Sepeti tarafından acilen, en geç bugün içerisinde, özel kurye, yerel bayi veya dağıtım yapabilen herhangi bir çözüm kanalı kullanılarak alıcının adresine teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yalnızca ücret iadesiyle yetinmeyeceğimi, yaşadığım mağduriyet, sözleşme ihlali ve yerine getirilmeyen adrese teslim hizmeti nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.