Adres Güncellemesi Yapılmasına Rağmen Çiçek Yanlış Adrese Teslim Edildi Bilgilendirme Yok

Ciceksepeti.com’dan dün gece doğum günü için sipariş verdim. Sabah saat 9 civarında, siparişim hâlâ “sipariş alındı” durumundayken adres güncellemesi yaptım, henüz “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmemişti. Ben adresi güncelledikten yaklaşık 10 dakika sonra sipariş “hazırlanıyor” durumuna geçti, saat 11.30 gibi de dağıtıma çıktığı bilgisi geldi.

Ancak sipariş, benim verdiğim ilk adrese teslim edilmiş. Bana da alıcıya da teslim edildiğine dair herhangi bir SMS ya da bilgilendirme gelmedi, durumu sadece mail üzerinden teslim edildiğini görerek öğrendim. Teslimat adresine baktığımda sistemde güncellediğim yeni adres görünmesine rağmen, çiçeğin eski adrese gittiği ortaya çıktı. Alıcıya sorduğumda kesinlikle teslim almadığını söyledi.

Müşteri hizmetleri ve satıcıyla defalarca görüştüm, yanlış adrese gönderildiğini, siparişin gittiği yerden teslim alınıp doğru adrese iletilmesini talep ettim. Çiçek Sepeti sözde şikayet kaydı oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını söyledi, ancak kimse geri dönmedi. Saatler sonra tekrar ben aradım, yine somut bir çözüm üretilmedi. Satıcıyla görüştüklerini, çiçeği ancak ertesi sabah yanlış adresten alıp doğru adrese götürebileceklerini ilettiler.

Doğum günü bugün olan birinin çiçeği neden ertesi gün kendisine ulaşsın, bunun nasıl makul bir çözüm olarak sunulduğunu anlamakta zorlanıyorum. Satıcıdan da en az Çiçek Sepeti kadar şikayetçiyim; işini düzgün yapmayan, adres kontrolü bile yapma zahmetinde bulunmayan bir firma ile karşı karşıya kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini istiyorum.