Üretim Kusurlu Gömleğin Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmesi

Chima’dan yaklaşık üç ay önce Ankara’da a City mağazanızdan satın aldığım gömleğin, henüz ikinci giyişimde dikiş yerlerinden iplik atarak sökülme sorunu yaşadım. Ürün henüz ilk yıkamasını bile görmemişken böyle bir problemle karşılaşmam üzerine, gömleği inceleme talebiyle tarafınıza teslim ettim.

Yaklaşık bir ay süren inceleme sürecinin sonunda, tamamen üretim ve işçilik kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş ve yalnızca dikiş onarımı yapılarak ürün tarafıma geri gönderilmiştir. Kendi üretim kusurunu tüketiciye yükleyen ve çözümü sadece ürünü dikip geri göndermekte bulan bu yaklaşımı, kurumsal marka imajınızla bağdaştıramıyorum.

Bu süreçte gerek inceleme sonucunun gerekse müşteriyle kurulan iletişimin, müşteri memnuniyetini önceleyen bir marka anlayışından uzak olduğunu gördüm. İşleyişinizden ve sürecin yönetim şeklinden hiç memnun kalmadığımı, müşteri ilişkileri ve kalite kontrol süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesi gerektiğini düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle şahsım ve yakın çevrem adına markanızdan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu süreci ilgili tüm tüketici platformlarında paylaşacağımı da bildirmek isterim.