Chima Pantolonunda Renk Solması Ve Yanıltıcı Bilgileri Nedeniyle İade Reddi

Chima adlı firmanın internet sitesi üzerinden 26.08.2026 tarihinde bir adet pantolon satın aldım. Alışveriş yaparken özellikle ürün sayfasında belirtilen kumaş içeriğine ve ürün açıklamalarına güvenerek bu ürünü tercih ettim.

Pantolonu henüz hiç giymeden, ilk kullanım öncesinde, 30 derecede, kısa programda ve renkli çamaşırlar için kullanılan sıvı deterjanla yıkadım. Yıkama sonrasında pantolonun özellikle cep ve bel bölgelerinde belirgin ve göze çarpan renk solmaları oluştu.

Bunun üzerine firmayla iletişime geçerek üründe meydana gelen renk değişimini bildirdim ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ettim. Firma, ürünü incelemek üzere kendilerine göndermemi istedi, ben de pantolonu durumun ne olduğunu ayrıntılı şekilde açıkladığım bir dilekçe ile birlikte kendilerine gönderdim.

Yapılan inceleme sonucunda, pantolonun kullanım kaynaklı zarar gördüğü belirtilerek iade talebim reddedildi. Firma, gerekçe olarak ürünün iç etiketinde yalnızca kuru temizleme yapılabileceğinin yazılı olduğunu ileri sürdü. Oysa ürünü satın alırken internet sitesindeki açıklamalarda bu yönde net ve dikkat çekici bir uyarı yer almıyordu; ben de sitedeki bilgilere güvenerek, ev tipi normal bir yıkama ile böyle bir sorun yaşanmamasını beklerdim.

Ürünün ilk yıkamada bu derece renk solmasına uğramasını kabul edilebilir bulmuyorum. İnternette yer alan ürün bilgilerine uygun, ayıpsız ürün teslim edilmediğini düşünüyorum ve pantolonun bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu markadan alışveriş yapmayı düşünen alıcıların, ürünü satın almadan önce bu tür kullanım koşullarını ve yaşadığım durumu mutlaka göz önünde bulundurmasını isterim.