Kısa Sürede Renk Solan Pantolonun Kullanıcı Hatası Olarak Reddi Ve İade İsteği

31.12.2025 tarihinde Chima online siteden aldığım, 6074513 numaralı siparişimde yer alan kahverengi pantolonun yıkama talimatlarına tamamen uymama ve ürüne oldukça hassas davranmama rağmen renginde kısa sürede solma ve dalga dalga çizgiler halinde renk değişimi oluştu. Çok beğenerek aldığım bu ürünün birkaç kez giyilmesinin ardından bu şekilde deforme olması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Mart ayında ürün için önce değişim talebi oluşturdum; ancak faturayı bulamadığım için süreci ilerletemedim. Daha sonra müşteri hizmetleri aracılığıyla faturaya ulaştım ve temmuz ayında ürünü incelemeye gönderdim. Bugün telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme talebimin kullanıcı hatası denilerek reddedildiğini ve ürünün tarafıma geri gönderileceğini öğrendim. WhatsApp yazışma kanalından da destek almaya çalıştım; ancak bu kanaldan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Birkaç defa giyilen ve yıkama talimatına birebir uyulan bir pantolonun bu kadar kısa sürede renk değiştirmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Firmanın ürünle ilgili sorumluluk alarak ücret iadesi yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım ve bir daha Chima’dan alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.