to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Arabası Kargoya Verilmedi Ve Mağaza Geri Dönüş Yapmıyor
22 Mayıs 2026 tarihinde Babymoll Mavibahçe şubesinden Chicco One4ever Lounge model bebek arabası satın aldım. Ödemeyi mağazada 3 taksit olacak şekilde, indirimli 21.000 TL üzerinden yaptım. Aracım olmadığı için ürünü adresime kargoyla göndereceklerini, puseti ise kargoya veremediklerini söyleyerek puseti mağazadan teslim ettiler, bebek arabası için de adres ve iletişim bilgilerimi aldılar.
Araya bayram girdiği için bayram sonuna kadar bekledim, ancak herhangi bir kargo mesajı ya da bilgilendirme gelmeyince mağazayı aradım. Bana bayram tatili olduğunu, ürünün bugün kargoya verileceğini söylediler fakat yine kargoya verildiğine dair hiçbir mesaj almadım. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda “size mesaj gelmedi mi, gelmesi gerekirdi, biz bakalım size dönüş yapalım” denildi, ancak arayan olmadı. Tekrar aradığımda ürünün Sürat Kargo’ya verildiğini, fakat takip numarasına ulaşılamadığını, kargo şirketiyle iletişime geçeceklerini, kaybolmuş olabileceğini, böyle bir durumda mağazadan tekrar kargo çıkarılacağını söylediler. Yine günler geçti, ne bir bilgi ne de bir mesaj geldi.
Bugün, 11 Haziran itibarıyla tekrar aradığımızda Sürat Kargo ile hâlâ iletişime geçemediklerini, ulaştıktan sonra bize dönüş yapılacağını söylediler. Bunun üzerine ben Sürat Kargo’yu aradım ve adıma hiçbir kayıt, hiçbir gönderi olmadığını öğrendim. Kargo verilmiş olsaydı zaten sistemde gözükeceği ve 10 dakika içinde mesaj geleceği söylendi. Açıkçası büyük ihtimalle ürün ellerinde yok, tedarik etmeye çalışıyorlar ve bana gerçek durumu söylemiyorlar diye düşünüyorum.
Yaklaşık iki haftadır kendilerinin ulaşamadığını iddia ettiği kargo firmasıyla ben iki dakikada görüştüm, buna rağmen mağazayı tekrar aradığımda bu kez benimle konuşmak bile istemeyip “telefon numaranızı alalım, size dönüş sağlayalım” denildi. Defalarca numara bırakmama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması ve ürünümün ortada olmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Ücretini peşin olarak ödediğim Chicco One4ever Lounge model bebek arabasının acilen temin edilip, eksiksiz şekilde adresime kargoyla gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Dönüş yaptıklarında hala da Sürat Kargo'dan haber beklediklerini onlar haber vermeden yeni ürünü yollayamıcaklarını söylüyorlar. Bir de şunu Eklemeyi unutmuşum doğuma kadar inşallah gelir diyoruz alaycı bir tavırla gelir diyorlar.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Söz konusu şikayetiniz, ilgili birimlere aktarılmış olup tarafınıza konu ile ilgili en kısa süre içerisinde geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Chicco Satış Sonrası İletişim Birimi
Merhaba mağazadan geri dönüş sağlandı cumartesi günü pazartesi günü kargo şirketinden haber geldiğinde ürününüzü kargoya vereceğiz isterseniz mağazadan da alabilirsiniz denildi gidip alma gibi bir imkanım yok. Bugün kendilerinden haber gelmeyince ben aradım olayı bilen konuyla ilgilenen beyefendi şu an da yok gelince sizi arasın denildi konuşmamızın üstünden saatler geçti arayan olmayınca tekrardan aradım ve izinli olduğunu yarın öğleden sonra kendisine ulaşabileceğim söylendi bende konuyla ilgili başka biri ilgileniyorsa lütfen bugün bu sorunum çözülebilirmi dedim ve başka biriyle konuştum isinde olan beyefendiyi arayıp durumu öğreniceğini söyledi 10 dakika sürmez sizi arayacağım dedi. Kendileri gerçekten 10 dakika bile geçmeden beni aradı salı günü kargodan haber gelirse takip numarasıyla birlikte kargoya verileceğini söyledi kargoya verilir cuma gününe kadar elinizde olur dedi. Kargodan yarın haber gelmezse ürün yine kargoya verilmeyecek. Bir önceki kargomun kaybolduğu kesinleşti ama biz kargo şirketinden gelecek haberi bekliyoruz parasını ödediğim ürünüm 22 mayıstan beri neden hala da elime geçmedi ve bu sorun neden sürekli uzuyor gerçekten anlamış değilim hamileyim ve ister istemez geriliyorum bir an önce sorunun çözülmesini istiyorum
Uzun uğraşlar sonucunda ürünüm elime ulaştı çok şükür
