Bebek Arabası Kargoya Verilmedi Ve Mağaza Geri Dönüş Yapmıyor

22 Mayıs 2026 tarihinde Babymoll Mavibahçe şubesinden Chicco One4ever Lounge model bebek arabası satın aldım. Ödemeyi mağazada 3 taksit olacak şekilde, indirimli 21.000 TL üzerinden yaptım. Aracım olmadığı için ürünü adresime kargoyla göndereceklerini, puseti ise kargoya veremediklerini söyleyerek puseti mağazadan teslim ettiler, bebek arabası için de adres ve iletişim bilgilerimi aldılar.

Araya bayram girdiği için bayram sonuna kadar bekledim, ancak herhangi bir kargo mesajı ya da bilgilendirme gelmeyince mağazayı aradım. Bana bayram tatili olduğunu, ürünün bugün kargoya verileceğini söylediler fakat yine kargoya verildiğine dair hiçbir mesaj almadım. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda “size mesaj gelmedi mi, gelmesi gerekirdi, biz bakalım size dönüş yapalım” denildi, ancak arayan olmadı. Tekrar aradığımda ürünün Sürat Kargo’ya verildiğini, fakat takip numarasına ulaşılamadığını, kargo şirketiyle iletişime geçeceklerini, kaybolmuş olabileceğini, böyle bir durumda mağazadan tekrar kargo çıkarılacağını söylediler. Yine günler geçti, ne bir bilgi ne de bir mesaj geldi.

Bugün, 11 Haziran itibarıyla tekrar aradığımızda Sürat Kargo ile hâlâ iletişime geçemediklerini, ulaştıktan sonra bize dönüş yapılacağını söylediler. Bunun üzerine ben Sürat Kargo’yu aradım ve adıma hiçbir kayıt, hiçbir gönderi olmadığını öğrendim. Kargo verilmiş olsaydı zaten sistemde gözükeceği ve 10 dakika içinde mesaj geleceği söylendi. Açıkçası büyük ihtimalle ürün ellerinde yok, tedarik etmeye çalışıyorlar ve bana gerçek durumu söylemiyorlar diye düşünüyorum.

Yaklaşık iki haftadır kendilerinin ulaşamadığını iddia ettiği kargo firmasıyla ben iki dakikada görüştüm, buna rağmen mağazayı tekrar aradığımda bu kez benimle konuşmak bile istemeyip “telefon numaranızı alalım, size dönüş sağlayalım” denildi. Defalarca numara bırakmama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması ve ürünümün ortada olmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Ücretini peşin olarak ödediğim Chicco One4ever Lounge model bebek arabasının acilen temin edilip, eksiksiz şekilde adresime kargoyla gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.