Sıfır Kilometre Araçta Sürekli Rot, Balans Ve Fren Sorunu: Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

26 Haziran 2025 tarihinde, 0 km olarak Aceavto bayisinden Chery Tiggo 7 Pro Max aracımı satın aldım. Aracı teslim aldığım gün, rot ayarının bozuk olduğunu fark ettim. İlk iki rot ayarı Aceavto’da yapıldı; ancak sorun hiç düzelmedi, araç ilk günden itibaren rot-balans problemi yaşamaya devam etti.

Daha sonraki tüm işlemler Tanoto Chery Ümraniye (eski adıyla Atmo) servisinde gerçekleştirildi. Araç 2.500–3.000 km civarındayken otobanda fren yaptığımda, araç şiddetli şekilde titremeye başladı. Servise götürdüğümde, 'kullanıcı hatası, diske taş çarpmışsınız' denilerek disk ve balata değişimi garanti kapsamına alınmadı ve ücretli olarak yapıldı. Buna rağmen titreme sorunu hiç düzelmedi.

Sonraki servis ziyaretlerimde bu kez rulman ayarının bozuk olduğu söylendi, rot ayarı tekrar yapıldı. 15.000 km bakımında balans ayarı yapılıp 'sorun yok' denilerek araç tarafıma teslim edildi; ancak aynı gün içinde yine titreme devam etti. En son 26 Kasım 2025 tarihinde yaşadığım sorunda, test sürüşü sonrası bu defa arka disklerin 'bozuk' olduğu iddia edilerek yine yüksek ücret talep edildi. Aracım 0 km’den beri aynı sorunu yaşarken, çözüm üretilmek yerine her seferinde farklı gerekçelerle ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Bu süreçte servislere 30–40 bin TL civarında ödeme yaptım ve elimde servis kayıt formları mevcuttur.

Yaklaşık 6–7 kez Chery müşteri hizmetlerini, 7–8 kez de servisi arayıp/gidip durumu bildirdim. Aracım sadece 5 aylık ve 15.000 km civarında olmasına rağmen, Chery müşteri hizmetleri bana 'garanti süresi bitmiş, yapabileceğimiz bir şey yok' demiştir. Bu ifade hem teknik olarak yanlış hem de tüketici açısından son derece yanıltıcıdır. Araç garantisi bitmediği halde, ilk günden beri devam eden ve defalarca bildirdiğim bir sorun için 'garanti bitti' denilerek sorumluluk alınmaması kabul edilemez.

0 km aldığım aracın teslimatından itibaren süregelen rot, balans ve fren titreme sorunlarının kronik olup olmadığının incelenmesini; gerekli tüm mekanik ve fren sistemine ilişkin işlemlerin garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını; Aceavto ve Tanoto Ümraniye servislerinin yanlış yönlendirmeleri ve hatalı teşhislerinin incelenmesini; ayrıca 'garanti bitti' diyerek sorumluluk almayan Chery müşteri hizmetleri yaklaşımının değerlendirilmesini talep ediyorum. Sürekli ücret ödeyerek aynı sorunu yaşamaktan yoruldum ve tüm bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.