Orta Stop Lambasında Su Alması Garanti Kapsamında Değiştirilmelidir

Dönüş yapıldı ama daha servise ne zaman gideceğim söylenmedi yoksa götürmeli miyim tekrar bana dönemnizi mi beklemeliyim

Bugün yağmurdan sonra sağ ve sol stopta su alma problemi ile de karşılaştım fotoğrafları ekliyorum. Şikayet yazan diğer müşteriler gibi ben da garantiden değişmesini istiyorum. Stopta hiçbir şekilde darbe yok

Tarafıma ait, garanti kapsamı devam eden Chery marka aracımda, herhangi bir darbe, kaza, dış etken veya kullanıcı kaynaklı müdahale olmaksızın, arka stop lambasında içten çatlama meydana gelmiştir. Bu ayıp, kullanım hatasıyla oluşması teknik olarak mümkün olmayan, açık bir imalat / üretim kusuru niteliğindedir. Buna rağmen yetkili servis tarafından, somut bir teknik rapor sunulmaksızın, tamamen varsayıma dayalı şekilde “kullanıcı hatası” denilerek garanti talebim reddedilmiştir. Ayrıca Chery Türkiye’ye servis randevusu oluşturulması için yaptığım başvurudan itibaren iki haftadan uzun süre geçmesine rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, randevu dahi oluşturulmamış ve mağduriyetim bilinçli şekilde sürdürülmüştür. Bu durum, satış sonrası hizmet yükümlülükleriyle bağdaşmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; • Ayıplı maldan doğan sorumluluk, satıcı, ithalatçı ve üreticiye aittir. • Garanti kapsamındaki bir üründe, ayıbın kullanıcıdan kaynaklandığının ispat yükü firmaya aittir. • keyfi şekilde garanti reddi hukuka aykırıdır. 20 yıllık araçlarda dahi karşılaşılmayan bu tür bir içten çatlama probleminin, yeni ve garanti kapsamındaki bir araçta meydana gelmesi, ürün kalitesi ve denetimi açısından ciddi bir zafiyet göstermektedir. Müşteri mağduriyetinin çözülmesi yerine sürecin uzatılması ise markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Taleplerim 1. Servis randevumun ivedilikle oluşturulmasını, 2. Aracımda meydana gelen darbesiz iç stop çatlağının üretim hatası olarak kabul edilmesini, 3. İlgili parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, 4. Tarafıma yazılı ve gerekçeli cevap verilmesini saygılarımla talep ederim. Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı; ayrıca yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşacağımı ihtaren bildiririm.

Yetkili servis tarafından, aracımın arka stop lambasında meydana gelen içten çatlama sorunu herhangi bir teknik inceleme raporu, darbe izi, kırık izi veya dış etken bulgusu sunulmaksızın “kullanıcı hatası” olarak nitelendirilmiştir. Bu değerlendirme teknik gerçeklerle ve hukuki mevzuatla bağdaşmamaktadır. 1. Teknik Açıdan: • Aracın stop lambası, dış darbelerden etkilenmeyecek şekilde gövde içerisinde ve korunaklı bir konumda yer almaktadır. • İnceleme konusu çatlak dış yüzeyde değil, stop lambasının iç kısmında oluşmuştur. • Dış yüzeyde çizik, ezik, kırık, darbe izi veya montaj hatasına işaret eden herhangi bir bulgu bulunmamaktadır. • Bu tür içten çatlamalar; malzeme yorulması, plastik enjeksiyon hatası, üretim sırasında oluşan mikro çatlaklar veya ısı farklarına karşı yetersiz malzeme kalitesi gibi nedenlerle meydana gelir. • Kullanıcının normal sürüş koşullarında bu parçaya içten çatlama oluşturacak bir kuvvet uygulaması teknik olarak mümkün değildir. 2. Garanti ve İspat Yükü Açısından: • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddeleri gereğince, garanti kapsamındaki bir üründe ayıbın kullanıcıdan kaynaklandığını ispat yükü satıcı/ithalatçı/üreticiye aittir. • Servis tarafından tarafıma sunulmuş herhangi bir teknik rapor, ölçüm, fotoğraf veya bilirkişi tespiti bulunmamaktadır. • Sadece “kullanıcı hatası” ifadesiyle yapılan garanti reddi hukuken geçersizdir. 3. Kullanım ve Geçmiş Deneyim Açısından: • Aracım normal kullanım koşullarında, bakım ve kontrolleri zamanında yapılmış şekilde kullanılmaktadır. • 20 yıllık araçlarda dahi nadiren karşılaşılan bu tür bir içten çatlama probleminin, yeni ve garanti kapsamındaki bir araçta meydana gelmesi ayıplı mal niteliğini açıkça ortaya koymaktadır. 4. Sonuç: • Mevcut hasar; darbe, kaza, yanlış kullanım veya dış etken sonucu oluşmamış olup, açık şekilde üretim kaynaklı bir kusurdur. • Servisin kullanıcı hatası iddiası varsayıma dayalı, teknik ve hukuki dayanağı olmayan bir değerlendirmedir. • Bu nedenle ilgili parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi gerekmektedir. Aksi yöndeki değerlendirmelerin kabulü mümkün olmayıp, tüm yasal haklarım saklıdır.