Kapı Kolu Parçası 73 Gün Bekleyişi Ve Ciddiyetsiz Servis

Chery Tiggo 8 model aracımın kapı kolu kendi kendine arızalandı ve aracı kilitlediğimde kapı açılıp kapanmamaya başladı. 8 Temmuz tarihinde durumu Chery Kıyı bayisinin servisine bildirdim, aracı servise götürdüm ve inceleme yapıp parça sipariş edeceklerini söylediler. Ancak bugün itibarıyla 73 günü aşkın süredir bekliyorum ve parça hâlâ gelmedi.

Parça durumunu öğrenmek için hem bayiyi hem de servisi defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ilgi gösterilmedi. Telefondaki yetkililer, ortada açık bir mağduriyet olmasına rağmen son derece ciddiyetsiz bir üslupla “Siz stres yapmayın, parça gelince biz sizi arayacağız” diyerek beni sürekli geçiştirip oyaladılar. Müşteri memnuniyeti, bilgilendirme ve sorun çözme konusunda herhangi bir çaba hissetmiyorum.

Bir aracın yasal azami tamir süresinin 45 iş günü olmasına rağmen bu süre çoktan aşılmış durumda. Sadece basit bir kapı kolu için aylardır bekletiliyorum ve hem bayi hem de Chery Türkiye genel merkezinin süreci yönetme biçimi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yasal sürenin dolmuş olması sebebiyle Tüketici Kanunu’ndan doğan misliyle değişim veya iade gibi seçimlik haklarımı kullanmak üzere yasal süreç başlatmayı düşünmekle birlikte, öncelikli olarak aracımın bir an önce onarılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile ilgisizlikten kaynaklanan bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum.