Garanti Servisinde Araç Arızaları, Parça Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Omoda 5 aracımı aldığım günden bu yana hem teknik sorunlar hem de servislerin sorumsuz tavırları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımı daha önce yazılım güncellemesi için Ankara Mengerler servisine götürdüğümde aracın beynini yaktılar ve yaklaşık 1 ay boyunca beyin beklemek zorunda kaldım. Bu sürecin ardından son yaşadığım sorun ise artık bardağı taşıran son nokta olmuştur.

Aracımı garanti kapsamında, 73.000 km’de bakıma götürdüm, bakım yapıldı ve teslim edildi. Ancak ertesi gün motor arıza ışığı yandı. Üç gün boyunca yoğun şekilde aramamıza rağmen hiçbir servisinize ulaşamadık. Sonunda Ankara Tan Oto servisinize aracı çat kapı götürmek zorunda kaldık ve burada termostatın yandığı söylendi. Bunu kabul ettik ve “değiştirin, verin” dedik.

Bize, Türkiye’de bu parçanın olmadığını, yaklaşık 2.000 TL değerinde basit bir termostat için Çin’den parça beklememiz gerektiğini ve bu süre boyunca aracı kesinlikle kullanmamamız gerektiğini söylediler. Aracımızı serviste bıraktık, 20 iş günü yani yaklaşık 1 ay süreceğini ilettiler. Türkiye’de satış rekorları kıran bir marka olan Chery’nin bu kadar basit ve kritik bir parçayı stoklarında bulundurmaması, açıkçası kabul edilebilir değil.

Bu süreçte genel merkezinizi defalarca aramamıza rağmen kimse konuyla ilgilenmedi, tarafımıza çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı. İkame araç talep ettiğimizde “yok” denildi. Aracımızı dışarıda yaptıralım dediğimizde ise garanti dışı kalacağı söylendi. Mecburen araç kiralamak zorunda kaldık ve sadece şu ana kadar 10 gün için yaklaşık 25.000 TL cebimizden ödeme yaptık, ayrıca günlük hayatımızda ciddi mağduriyet ve itibar kaybı yaşadık.

Aracım hâlâ serviste bekliyor. Hem daha önce yaşadığım beyin arızası süreci hem de şu anki termostat ve parça tedariki kriziniz nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Aracım servisten çıkar çıkmaz satmayı düşünüyorum ve bir daha asla Chery almayı düşünmüyorum, çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için, bu süreçte ödediğim araç kiralama bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve termostat parçasının hiçbir şekilde daha fazla gecikmeden acilen temin edilerek aracımın en kısa sürede onarılmasını talep ediyorum.