Servis Gecikmeleri Ve Çözülmemiş Arızalar Nedeniyle Yarım Fonksiyonlu Araç Ve İkame Araç Sunulmaması

Merhaba Sayın Yetkili,

Chery Omoda 5 aracımızı severek satın aldık; ancak aldığımız günden bu yana servis süreci ve Chery’nin ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Aracı 60.000 km’de, servis bakımlı ve garantili olarak aldık. Sadece iki kez servise girmiş, tüm bakımları eksiksiz yapılmıştı.

Aracı aldıktan sonra Ankara Mengerler Chery servisine dört ana şikayetle başvurduk:

Motordan gelen ses için “3.000 km sonra geçer” denildi.

Arka sağ ve sol kapılardan rüzgar sesi geliyor denildi, “yapılacak bir şey yok” cevabı alındı.

Dörtlü flaşör tuşu düzgün çalışmıyordu, “temizledik” denildi ama sorun devam etti.

Radyo isimleri görünmüyor ve CarPlay bağlanmıyordu; güncelleme denildi.

Cuma günü aracı servise bıraktık. Çocuğumuz olduğunu, okula gidip geldiğimizi belirtmemize rağmen ilgisiz davranıldı. Cumartesi işlem yapılmadı, pazar araç serviste kaldı. Pazartesi gittiğimizde hiçbir şikayetimizin yapılmadığını ve aracın durumu hakkında kimsenin bilgi sahibi olmadığını gördük. Tepki gösterirken Servis Müdürü H***** Bey devreye girdi, ilgilendi ve araç 10 dakika içinde güncellenip teslim edildi. Madem 10 dakikalık bir işlemdi, neden günlerce bekletildik? Bu süreçte taksi kullanmak zorunda kaldık.

Daha sonra ekran tekrar sorun çıkardı; kapıdan rüzgar sesi ve tuş problemi devam etti. 28 Ocak’ta tekrar güncelleme için servise gittik. Güncelleme sırasında aracın beyni yandı. Parça siparişi verildi, “kullanıma engel yok” denilerek araç teslim edildi. Ancak araç adeta yarım hale geldi: ekran, kamera, sensörler çalışmıyor, şerit takibi yok. Üstelik araç aküyü bitirip çalışmaz hale geldi. İki kez akü takviyesi yapıldı. İkame araç teklif edilmesine rağmen 12 gündür araç verilmedi. Muhtemelen beyin/ekran arka planda açık kalarak aküyü bitiriyor; bunu bile biz tespit ettik.

Sonuç olarak:

Hiçbir sorunumuz çözülmedi, aksine yenileri eklendi.

İkame araç verilmedi, eksik özellikli bir araç kullanıyoruz.

Akü arızası riski var, olası zararı kim karşılayacak?

Aracı 4 saatte bir çalıştırmak zorunda kalıyoruz.

Sorunlarımız hâlâ çözülmedi.
Chery pişmanlıktır.