20 Bin Km’de Şanzıman Arızası Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Chery Omoda 5 marka aracım, henüz 20 bin km olmadan şanzıman arızası verdi. 9 Eylül’de Ankara Tanoto Chery Yetkili Servisi’ne başvurdum. Sorunun fabrikasyon bir hatadan kaynaklandığı, parça değişimi gerektiği ve yurt dışından gelecek parçanın yaklaşık 1 ay sonra temin edileceği belirtildi. Ayrıca 5 iş günü sonra bana ikame araç sağlanacağı söylendi.

Ancak 5. Gün ikame aracı almak için servise gittiğimde, isim karışıklığı olduğu gerekçesiyle aracın ertesi gün verileceği bildirildi ve bu hatanın kendilerinden kaynaklandığı kabul edildi. Bugün 16 Eylül ve toplamda 7 gündür mağduriyet yaşamama rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı, muhatap bulamıyorum. Servisi aradığımda ise sadece “dönüş yapacağız” deniliyor fakat kimse dönüş yapmıyor.

Aracımın 20 bin km olmadan şanzıman arızası vermesi bir yana, müşteri ilişkilerinin ilgisizliği ve süreç yönetiminin yetersizliği mağduriyetimi daha da artırdı. Aracımın bir an önce tamir edilip tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte ikame aracın sağlanmasını talep ediyorum. Sorunum garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ve iletişimsizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.