Garanti Onarımında Uzun Bekleme Ve Yetersiz İkame Araç Desteği

Chery Omoda 5 aracımı 9 Ocak Cuma günü Van Edremit B*** bayisine, garanti kapsamında parça değişimi yapılması için teslim ettim. Bugüne kadar araç hâlâ serviste bekliyor ve tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Servisi aradığımda, Chery ana bayinin sayım yaptığı için istenecek parçaları sistemde göremediklerini, bu nedenle haftaya kadar stok bakamayacaklarını söylediler. Ayrıca parçanın muhtemelen Türkiye’de olmadığını ve sürecin çok uzayabileceğini ifade ettiler. Sayım işlemi tamamen firma içi bir süreç olmasına rağmen, bu durum nedeniyle mağdur edilen tarafın ben olmamı kabul etmiyorum.

İkame araç konusunda da en erken 10 iş günü sonunda verilebileceği söylendi. Kış mevsiminde, çocuğum hasta olduğu halde araçsız kalmam ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Aracımı garanti kapsamında servise teslim etmiş olmama rağmen, ne net bir süre bilgisi veriliyor ne de mağduriyetimi azaltacak bir çözüm sunuluyor.

Chery’den beklentim, gerekli parçanın acilen temin edilerek aracımın en kısa sürede onarılması veya bu mümkün olmuyorsa ivedi şekilde ikame araç sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.