to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Sunroof Fitil Parçalanması Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası
2024 model Cherry Omoda 5 aracımın sunroof fitil lastiklerinde yıpranma ve parçalanma olduğu için, 29 Haziran 2026 tarihinde İzmir’deki Cherry ERC servisine başvurdum. Aracımın garantisi hâlâ devam ettiği halde yapılan inceleme sonucu, tarafıma “tazyikli sudan dolayı” ifadesiyle kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamında işlem yapılmayacağı, garanti merkezinin de talebi reddettiği iletildi.
Aracı aldığım günden bu yana sunroofu yalnızca normal aç‑kapa amaçlı kullandım, herhangi bir ekstra baskı, müdahale veya yanlış kullanım söz konusu olmadı. Buna rağmen henüz iki yaşında bile olmayan bir aracın sunroof çevresindeki plastik ve fitil parçalarının tamamen parçalanma durumuna gelmesini kabul edemiyorum. Serviste ayrıca sunroof bölümünden su alabileceği ve bu su elektronik aksamın üzerine gelirse “getirmemeye çalışınız” şeklinde bir uyarı almam da endişemi daha da artırdı.
Devam eden garantiye rağmen bu arıza için kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını doğru bulmuyorum. Sunroof fitil ve plastik aksamındaki bu sorunların garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz bir şekilde onarılmasını veya gerekli parça değişimlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı şimdiden belirtmek isterim.
Araç teslim formunda servis notları kısmının son cümlesinde "sunroof için sahibine yıkama esnasında çok fazla su tutulmaması gerektiği belirtilmiştir" ifade kullanılmıştır. Bu ifade gerçekten gülünç durumda olup durum tespiti yapılamadığının gerçekçi yanıtıdır.
Merhaba, Oğuzhan Ç. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
2 gün sonra Cherry garanti servisinden aranıp garanti içinde kapsamadığı bilgisi verildi tekrardan ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı dile getirdim
