Cam Suyu Deposu Kapağı Kırıldı Ve Garanti Kapsamı Dışında

30.07.2025 tarihinde İstanbul Chery G***** bayisinden sıfır Chery Tiggo 8 Pro Max aracı satın aldım. Aracı aldıktan sonra üç kez cam suyu koydum ve üçüncü seferde, sadece kapağı kaldırıp cam suyunu eklerken plastik cam silecek su deposu kapağı kırıldı. Bunun üzerine geçici olarak üzerini naylon poşet ile kapatarak aracı kullanmak zorunda kaldım.

Ayrıca sunrooftan gelen ses problemiyle birlikte bu durumu 16.01.2026 tarihinde chery.com.tr üzerinden Chery Türkiye’ye ilettim. Hem Chery Türkiye hem de Ankara Mengerler yetkili servisi tarafından aranarak 27.01.2026 tarihi için randevu verildi. Aracımı servise götürdüğümde silecek suyu deposu kapağının garanti kapsamında olmadığı söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, olağanüstü bir işlem yapmadığımı, sadece cam suyu koymak için kapağı kaldırdığımı ve üçüncü dolumda kapağın kırıldığını tekrar belirttim. Ancak bana, aracı satın aldıktan bir saat sonra bile aynı şey yaşansa bunun yine garanti kapsamına girmeyeceği ifade edildi. Bu yaklaşım, Chery’nin aracı satana kadar müşterinin yanında olduğu, sonrasında ise birçok parçayı garanti kapsamı dışında tutarak sorumluluktan kaçınmaya çalıştığı izlenimini yaratıyor.

Oysa kurumsal firmalar için imaj ve itibar son derece önemlidir ve bu da doğrudan müşteri memnuniyetinden geçer. Memnuniyetsiz müşterilerin Chery’nin müşteri potansiyelini olumsuz etkileyeceği açıktır. Müşteri memnuniyeti, Chery’nin diğer otomobil firmalarına karşı rekabet gücünü belirleyen temel unsurlardan biridir. Bu açıdan bakıldığında, müşteri memnuniyetine gösterilen özen, markayı güçlendiren ya da zayıflatan en önemli faktördür.

Kırılan kapak ücret olarak belki çok yüksek bir parça olmayabilir; ancak sıfır alınmış bir araçta kısa süre içinde böyle bir sorun yaşanması ve buna rağmen “garanti kapsamında değil” denilerek göz ardı edilmesi asıl rahatsızlık veren noktadır. Sorun yaşayan müşterinin arkasında durulmaması, markanın imaj ve itibarını olumsuz etkileyecektir. Aklıselim bir yöneticinin bu tabloyu gördüğünde bana hak vereceğini düşünüyorum.

Aracımın şasi numarası LVTDB21B9SD193220’dir. Silecek suyu deposu kapağındaki bu problemin üretim kaynaklı bir durum olarak değerlendirilmesini ve söz konusu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, yaşadığım memnuniyetsizliğin Chery tarafından telafi edilmesini istiyorum. Aksi takdirde bir daha Chery tercih etmeyeceğimi ve çevreme de bu markayı tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.