to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Eksik Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
06 Ağustos tarihinde Chakra’nın internet sitesinden 2 adet kirli sepeti dahil olmak üzere ürünler sipariş ettim. Sipariş numaram: 2992417619711638. Siparişim İstanbul/Kartal adresine gönderilecekti. Ancak 2 adet kirli sepeti teslim edilmedi, diğer ürünler eksiksiz geldi.
Teslim edilmeyen ürünlerle ilgili olarak Chakra müşteri hizmetlerine defalarca mail attım. Telefonları genellikle teknik arıza mesajı veriyor. İki kez müşteri temsilcisiyle görüşebildim, durumu not aldılar fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve teslim edilmeyen 2 kirli sepetinin toplam tutarı yaklaşık 5000 TL’dir. Ürünler gelmediği için iade talebi de oluşturamadım.
Bu sorun ilk defa başıma geliyor ve internetten alışverişi sık yapmıyorum. Özellikle bu ürünlere acil ihtiyacım olduğu için bir an önce 2 adet kirli sepetimin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve yetkili birinden açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Merhaba, Müşteri Hizmetleri mailinize durumu defalarca bildirdim ama kesinlikle bir dönüş alamadım. Telefonla aradım zar zor ulaşabildim sürekli not alıp ilgili birime ileteceklerini söylüyorlar fakat süreç hakkında hiçbir dönüş yapmıyorlar. Depodan şöyle bir cevap geldiğini söylediler. 3 koli varmış onu da teslim etmişler. 2 kolide ürünlerim çıktı evet ama diğer koli dedikleri bana ait olmayan bir poşete sarılı kuru çiçek. Belli ki başka müşterinin ürününü bana göndermişler. Acil ürünlerimin teslim etmenizi rica ediyorum. Bu ürünleri önümüzdeki hafta şehir dışına götürmek için almıştım. Bu konudanda son derece rahatsızım bilmenizi isterim.
Faturadaki ürünlerim
Konuyla ilgili acil dönüş beklemekteyim. Teslim alamadığım ürünlerin tarafıma ulaştırılması neden bu kadar uzun sürüyor.
Ürünler hala ulaşmadı. Acil dönüş bekliyorum.
Merhaba, Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikâyetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Kendimizi geliştirmek adına olumlu / olumsuz dönüşlerinizin işleme alınacağını iletmek isteriz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.ş
İlgili Kurum, ürünlerin kargo firması tarafından kayıpolduğu bilgisi tarafıma aktarıldı. Yeniden kargoya verilecekmiş. Ürünleri teslim aldığımda gerekli değerlendirmeyi elbette yapacağım.
Ürünlerim görüşmemiz üzerine cuma günü kargoya verdiğini bildirdiğiniz halde henüz ulaşmadı. Şehir dışına çıkacağımdan konu acildir. Desteklerinizi önemle rica ederim.
