Satışta Verilen İade Sözü Tutulmadı, Mağdur Edildim

28 Ekim 2025 tarihinde Chakra Akmerkez mağazasından bir dresuar satın aldım. Satış sırasında hem mağaza müdürü hem de çalışan, “Ürünü beğenmezseniz iade edebilirsiniz” şeklinde açık bir beyanda bulundu ve ben de bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.

Ürün 7 Kasım 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimden sonra ürünü inceleyip 12 Kasım 2025 tarihinde mağaza müdürüne yazılı olarak iade talebinde bulundum. Ancak bu kez bana, “1 Kasım itibarıyla iade kaldırıldı, sadece değişim ya da çek verilebilir” denildi. Satış sırasında iade hakkının kaldırıldığına dair hiçbir bilgi paylaşılmamışken, sonradan böyle bir gerekçe sunulması tüketici açısından açıkça yanıltıcı bir durumdur.

Satış anındaki beyan “İade edebilirsiniz.” iken, teslim sonrası “İade artık yok.” denmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı bir uygulamadır. Ürünü ancak teslim aldıktan sonra detaylı inceleyebileceğim açıktır ve bu, iade sürecinin doğal bir parçasıdır. Teslim tarihinden yalnızca 5 gün sonra, son derece makul bir süre içinde iade talebinde bulunmama rağmen talebim keyfi biçimde reddedilmiştir.

Sorunumu çözmek için müşteri hizmetlerinize telefonla ulaşmaya çalıştım ancak görüşme sağlayamadım, bu da çözüm sürecinin tamamen tıkanmasına neden oldu. Ürün hiçbir şekilde kullanılmamış olmasına rağmen, satış öncesi verilen iade vaadine rağmen iade talebim reddedilmektedir. Buna ek olarak, web sitenizde hâlâ iade hakkı bulunduğuna dair bilginin yer alması da çelişkili bir durum yaratmaktadır.

Bu nedenle yasal süreçleri başlatmış bulunuyorum; Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve bankam üzerinden kredi kartı itiraz (chargeback) sürecini başlattım. Ancak tüm bunlara rağmen, sürecin daha fazla uzamaması adına öncelikli beklentim, ürünün iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Satış öncesi verilen beyana güvenerek yaptığım bu alışverişte, ürünün iadesi ve ücretin tarafıma ödenmesi dışında bir çözümü kabul etmiyorum.