Kırık Ürün Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik Mağduriyeti

Chakra online mağazasından 3075795523813266 numaralı siparişimle makine canvas çamaşır çantası ve Gullın Dark demlik koyu bej ürünlerini satın aldım. Çanta beklediğimden büyük geldi, porselen demlik ise kırık ulaştı. Bunun üzerine iade işlemi başlattım ve ürünleri 19 Kasım tarihinde Aras Kargo’ya teslim ettim. İade numaram 2010848851716’dır.

Aras Kargo’ya teslim etmeme rağmen Chakra online hesabımda iade işlemleri bölümünde bu iade görünmüyor. Gönderdiğim e-postalara sadece otomatik yanıt geliyor, herhangi bir gerçek dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattın arızalı olduğu ve e-posta göndermem gerektiği söyleniyor, dolayısıyla muhatap bulamıyorum.

Hem kırık gelen ürün hem de iade sürecindeki bu iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin iade sürecinin acilen sisteme işlenmesini, kontrollerin yapılarak ödediğim tutarın hesabıma geri ödenmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.