Kampanya Ücret Hatası Ve İade Sürecinde Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Chakra’nın “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında 3148001450912247 numaralı siparişimle 2 havlu ve 2 araba kokusu sipariş verdim. Sepetim ödeme sayfasına kadar 1000 küsur tl görünürken, ödeme aşamasında kartımdan 1856 TL çekildi. Bunu fark eder etmez, yaklaşık 5–6 dakika içinde ve ürünlerim henüz hazırlama aşamasına bile geçmemişken “kampanyadan yararlanamadım” seçeneğiyle sistemden iade talebi oluşturdum.

Oluşturduğum iade talebi sonucunda sadece bir havlunun iadesi kabul edildi ve normalde 799 TL olan havlu için kartıma yalnızca 279 TL gibi çok düşük bir tutar iade edildi, diğer ürünler ise kargolanarak tarafıma gönderildi. Ürünler şu an hâlâ paketli, açılmamış şekilde duruyor.

Yaklaşık iki haftadır neredeyse gün aşırı müşteri hizmetlerini arıyorum, 1–1,5 saat hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Aynı şekilde 2–3 defa e-posta yoluyla şikayetimi iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Antalya’daki mağazalarından birine gidip durumu anlattığımda da internet alışverişleri için mağazadan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hiçbir kanaldan muhatap bulamamak, kurumsal olduğunu düşündüğüm bir marka için gerçekten hayal kırıklığı oldu.

Tüm siparişimin iptal edilmesini, tarafıma gönderilen ve hâlâ açılmamış durumda olan ürünlerin iadesinin alınmasını ve kartımdan çekilen 1856 TL’nin tamamının geri ödenmesini talep ediyorum.