Chakra İptal Edilen Siparişin Ücreti Hâlâ İade Edilmedi, Süreç Şeffaf Yönetilmiyor

Tuğba · 2025-10-28T16:20:28+03:00

10 Ekim tarihinde Chakra’nın web sitesi üzerinden “Chic Erkek Bornoz Bej” modelini 3049036022811957 numaralı sipariş ile kredi kartımla satın aldım. 20 Ekim’e kadar ürünüm gönderilmediği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 21 Ekim’de, ürünün kalite kontrol süreçlerinde hata olduğu gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği ve ücretin iade edileceği bildirildi. Ancak aynı ürün hâlâ web sitesinde satışta ve hiçbir zaman satıştan kaldırılmadı. Müşteri hizmetleri tarafından ücret iadesinin 2-5 iş günü içinde hesabıma geçeceği söylendi fakat 5 iş günü geçmesine rağmen iade yapılmadı. Bu süreçte toplam 3 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Son görüşmemde, iade işleminin teknik bir aksaklık nedeniyle gerçekleşmediği ve sabrım için teşekkür edildiği belirtildi. Ancak ben sürekli olarak iade yapılıp yapılmadığını takip etmek zorunda kalıyorum ve süreç şeffaf bir şekilde yönetilmiyor. Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Chakra

Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi

Tuğba

Şikayetim cevaplandı, müşteri ilişkilerinden hep cevap aldım zaten. Fakat aksiyon yok. 1999 TL bedelle aldığım ( fatura bedelindeki fark banka vadesinden kaynaklanıyor. ) ürün bana kalite kontrolden geçemediği için gönderilememiş. Fakat aynı ürün üstelik de zamlı bir şekilde hala satışta. Bu nasıl oluyor? Bana stok olmadığı için gönderemediğiniz ürün nasıl satışta olabiliyor? Sorunumu ne zaman çözeceksiniz? Üzerimden edindiğiniz haksız kazanç bedeli geri ödeyecek misiniz? İletişme geçildi demekle sorun çözülmüyor. Sorunu çözmek için gerçek bir adım atacak mısınız?

Chakra

Merhaba, Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikâyetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Kendimizi geliştirmek adına olumlu / olumsuz dönüşlerinizin işleme alınacağını iletmek isteriz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.ş

Tuğba

Eğer tarafıma yanlış beyanlarda bulunulmadan iade süreci yönetilseydi teşekkür ederdim. Zaten yapması gereken bir şeydi para iadesi ve bunun için ekstra çaba harcadım. Süreç teşekkür etmemi gerektirecek şekilde yönetilmedi.