İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği: Chakra Kocaeli Symbol Mağazasında Müşteri Şikayeti

30.12.2025 tarihinde saat 11.00 civarında Chakra Kocaeli Symbol mağazasından yaklaşık 7.500 TL tutarında, bebek havlusu ve bornozu satın aldım. Aynı gün saat 14.00’te, yani üzerinden yalnızca birkaç saat geçmişken ürünü iade etmek için mağazaya geri döndüm. Ancak mağazalardan iade alınmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi.

İlk kez böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum. Gün sonu bile alınmamış bir pos işleminde nasıl olur da iade yapılamaz anlam veremiyorum. Bu durumun yasal olmadığı kanaatindeyim. Ayrıca alışveriş sırasında iade yapılamayacağına dair herhangi bir sözlü bilgilendirme yapılmadı; mağaza içinde de iade alınmadığını belirten herhangi bir yazı, pano ya da uyarı bulunmuyordu.

Mağaza çalışanları, yaklaşık 2 ay önce böyle bir karar alındığını, genel müdürlerinin de telefona cevap vermediğini söylediler. Bana sadece değişim veya hediye çeki seçeneği sunuldu, fakat ben bunu kabul etmedim ve açıkça ürün iadesi ve ödediğim tutarın kartıma geri yatırılmasını talep ettiğimi belirttim.

Chakra gibi kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markanın mağazasında bu şekilde müşteri odaklı olmayan bir tutumla karşılaşmak beni gerçekten üzdü. Aynı gün, sadece birkaç saat sonra yapılan bu işlem için iade talebimin kabul edilmesini ve 7.500 TL’lik tutarın kartıma iadesini istiyorum.