İade Hakkı Bilgilendirilmeden Reddedildi, Zorunlu Ürün Değişimi Yaşadım

14 Kasım 2025’te Chakra Bağdat Caddesi mağazasından beyaz renkli orta boy bir banyo paspası satın aldım (fiş no: 0109, toplam tutar: 2.495,50 TL). Ürün banyoma küçük geldiği için ertesi gün daha büyük olanını almak üzere mağazaya tekrar gittim. Ancak büyük boy paspas da banyoma uymadı ve 16 Kasım 2025’te para iadesi talebiyle tekrar mağazaya başvurdum.

Kasadaki çalışanlar, indirimli ürün olduğu gerekçesiyle para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Oysa ürünü alırken iade hakkım olmadığına dair bana hiçbir bilgi verilmemişti. Bunu kendilerine ilettiğimde “Unutmuşlardır, kusura bakmayın” şeklinde geçiştirici bir yanıt aldım. Sonrasında mağaza müdürüyle görüştüm, kendisi de aslında haklı olduğumu ama şirket politikası gereği para iadesi yapamayacaklarını, istersem başka ürün seçebileceğimi söyledi. Müdür, bu konuda kendisinin de mağdur olduğunu ve şirketin bu tür itirazları dikkate almadığını belirtti.

Sonuç olarak, istemediğim halde başka ürün almak zorunda kaldım. Chakra gibi bir markadan alışveriş yaparken iade hakkımın açıkça belirtilmemesi ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi beni çok şaşırttı ve mağdur etti. Tüketici olarak hakkım olan para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, mağazadaki indirim etiketlerinin de yanıltıcı olduğunu düşünüyorum ve bu konuda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.