Chakra Mağazasında Yanlış Fiyatlandırma Ve Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

25 Ekim 2025 Cumartesi günü saat 18:00 civarında Mall Of İstanbul’daki Chakra mağazasında, hamile ablamla birlikte bebek kıyafeti almak için alışveriş yaparken son derece üzücü ve kabul edilemez bir olay yaşadık.

Dört adet bebek kıyafeti almak üzere kasaya gittiğimizde, ürünlerden birinin etiketinde 899,40 TL yazmasına rağmen kasada 1499 TL olarak geçtiğini gördük. Etiketin fotoğrafı elimizde mevcut. Personel, etiketin güncellenmediğini söyleyerek ürünü 1499 TL’den satmakta ısrar etti. Yasal olarak etiket üzerindeki fiyatın geçerli olduğunu belirttik ancak personel bu konuda yardımcı olmak yerine kaba, saygısız ve tehditkar bir tutum sergiledi.

Müşteri hizmetlerini aramak istediğimizde, erkek personel alaycı bir şekilde numarayı verip dalga geçti. Müşteri hizmetleri kapalıydı ve bunu bildiği halde alaycı şekilde güldü. Mağaza müdürünü görmek istediğimizde ise “yok” denildi, aramalarını istediğimizde ise kaba bir şekilde reddedildik. Sorunun çözümü için hiçbir adım atılmadı ve üsluplarına dikkat edilmedi.

Kasadaki ürünün etiketinin fotoğrafını çekmek istediğimizde kadın personel “öyle bir etiket yok” dedi. Çöpte olabileceğini söylediğimizde ise bakmayı reddetti. Çöp kutusunda etiketi bulup gösterdiğimizde ise bu sefer de “çöpteydi, o yüzden yok dedik” şeklinde tutarsız bir açıklama yapıldı. Tüm bu süreçte sesimizi yükseltmememiz konusunda uyarılar yapılarak bizi tahrik etmeye ve suçlamaya çalıştılar. Erkek personel ise etiketi bulmamıza ve fotoğraf çekmemize sinirlenerek bizi güvenliği çağırmakla tehdit etti ve mağazadan kovdu.

Ürünleri almadan mağazadan ayrıldık. Olay sonrası Chakra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte yaşadıklarımız nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, tarafımıza özür dilenmesini, ücretsiz ürün gönderimi yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. İletişim bilgilerimin firmaya iletilmesini onaylıyorum.