to read complaints and reviews, or file yours.28.000 TL Fazla Çekim Ve İade Sürecindeki Gecikme
27 Mart’ta Chakra’nın online sitesi üzerinden yaklaşık 32 parçalık bir alışveriş yaptım. Ürünler sitede yüzde 50 indirimli görünmesine rağmen, ödeme aşamasında kredi kartımdan indirimli tutar yerine ürünlerin gerçek fiyatı çekildi. Toplamda kartımdan 51.000 TL çekim yapıldı, oysa yaklaşık 28.000 TL’nin tarafıma iade edilmesi gerekiyor.
Durumu fark eder etmez iade talebi oluşturdum ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde bana iadenizin hesaplandığı, hesaplamanın bittiği, bankayla görüşüldüğü, bankadan cevap beklendiği gibi benzer geri bildirimler verildi; ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve iade sürecim tamamlanmadı.
İndirimi yansıtmadan fazla tahsil edilen tutarın, yani yaklaşık 28.000 TL’nin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetleri departmanı hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Sadece müşteri hizmetlerinden Elif hanıma bu süreçte elinden geleni yaptığı için çok teşekkür ederim ama sonuç hala yok
Hala bir dönüş yapılmadı ve bana finans birimi bankadan haber bekliyor gibi dönüş yapılıyor bir aydır ne gibi bir dönüş bekleniyor acaba, böyle bir firmaya müşterisini bu denli mağdur etmek yakışıyor mu. En kısa sürede iademin gerçekleşmesini istiyorum ve bekliyorum
27 Mart'ta Chakra'dan 32 ürün sipariş ettim, indirimli fiyat yerine tam fiyat çekildi ve 51.000 TL ödediğim tutardan 28.000 TL iade edilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, bir ay boyunca hiçbir iade yapılmadı. Şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım.
Bu süreçte sadece müşteri temsilcisi elif hanıma teşekkür ediyorum
Merhaba, Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikâyetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Kendimizi geliştirmek adına olumlu / olumsuz dönüşlerinizin işleme alınacağını iletmek isteriz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.ş
