Müşteri şikayeti ve ürün değişim talebi

M1 AVM’deki Ceyo şubesinden 28.04.2026 tarihinde aldığım terliğin toka kısmı ayağımda leke bıraktı. Bu durumu mağazada görevli P**** Hanım’a ilettiğimde üslubu ve tavrı son derece saygısız ve ilgisizdi, neredeyse koymadığı kalmadı. Terliği 15.05.2026 tarihinde benden alarak incelemeye gönderdiler, hareketlerinden de zaten sürecin ciddiye alınmadığını hissettirdi.

İnceleme sonucu red gelmesine rağmen mağaza tarafından bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, bugün tamamen kendi aramamla olumsuz kararı öğrendim. Müşteriyi aramayan, bilgilendirmeyen ve bu kadar rahat davranan bir çalışanla muhatap olmak hem ürün hem de marka adına beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Üründe yaşadığım sorun açıkça ortadayken, hem iletişimdeki saygısızlıktan hem de sürecin şeffaf yürütülmemesinden dolayı mağdur oldum.

Sorunlu olan terliğin değişimini talep ediyorum. Ayrıca çalışanınız P**** Hanım’ın davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken uyarı ve tedbirlerin alınmasını istiyorum.