Kısa Sürede Oluşan Leke İçin Ceyo’dan Beklenmeyen Müşteri Deneyimi

Ceyo markasından Adana Real m1 şubesinden yaklaşık 1 ay önce aldığım terliğin üzerinde kısa sürede kötü bir leke oluştu. Bu leke, görüntü olarak terliği eski ve kullanılmış gibi göstermekte ve çıkmıyor. Ürünü 28.09.2025 tarihinde mağazaya teslim ederek iade ettim, ardından 08.10.2025 tarihinde kendim arayarak durumunu sordum. Bana şifahi olarak ürünün reddedildiği, lekenin kullanım hatası olarak değerlendirildiği söylendi. Ancak ürün şu anda hala Ceyo fabrikasında ve Adana’ya geri gelmedi.

Terliği satın alırken herhangi bir garanti veya değişim bilgisi verilmedi ve fişim şu anda yanımda değil. Ürünü 1.600 TL’ye aldım. Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum ve Ceyo gibi kaliteli bir markanın bu şekilde ürününün arkasında durmamasının müşteri kaybına yol açacağını belirtmek isterim. Ürünümün iade edilmesini veya başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.