Ceyo Terliği Kırıldı, Şikayetime Yanıt Gelmedi, İade Talebi

Kayseri Kayseri Park AVM’de bulunan Ceyo mağazasından 19.03.2026 tarihinde 3400 model bir bayan Ceyo terlik satın aldım. Terliği sadece evde kullanmama ve üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen, terliğin üst kısmındaki plastik bölme ikiye ayrıldı ve ürün üzerindeki Ceyo yazısında belirgin bir solma meydana geldi. Plastik bir terlik için marka ayakkabı parasına yakın bir bedel ödememe rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak, Nisan ayı sonunda firmanın internet sitesinden bulduğum mail adresine, terliğin fotoğraflarını ve fişimi ekleyerek detaylı bir mail gönderdim. Bana ilgili birimle görüşüp geri dönüş yapacaklarını belirten bir cevap iletildi. Ancak bu yanıttan sonra yaklaşık bir ay geçmesine ve ben her on günde bir durumu hatırlatan mail atmama rağmen, Ceyo tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından bu tutumu kesinlikle kabul edemiyorum. Plastik malzemeden üretilen bir terliğe bu seviyede ücret ödeyen bir müşteri olarak, en azından şikayetimin ciddiye alınmasını ve sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini beklerdim. Buna rağmen hiçbir iletişim kurulmadı ve mağduriyetim görmezden gelindi.

S***** A***** adına kesilmiş, fiş numarası 007 olan ve 19.03.2026 tarihli alışverişime ait bu ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek, terliğin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutar üzerinden güncel ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi, benzer mağduriyetler yaşanmaması için tüm mecralarda diğer tüketicilerle de paylaşacağımı belirtmek isterim.