Ceyo Mağazasında İade Reddi Ve Saygısız Çalışan Davranışı

08.03.2026 tarihinde Ankara Çankaya 365 AVM’de bulunan Ceyo mağazasından 2.800 TL ödeyerek bordo renkli bir kadın ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı sadece ev içinde denediğimde sol tarafta rahatsız edici bir sıkıntı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 24.03.2026 tarihinde ürünü aldığım mağazaya giderek durumu anlattım ve ayakkabının değiştirilmesini ya da iade edilmesini talep ettim; hangisi uygunsa onu yapabileceklerini belirttim. Ancak mağaza çalışanları beni dinlemeden, ayakkabıda hiçbir sorun olmadığını, sıkıntının ayaklarımda olduğunu ima eden bir şekilde konuşmaya başladılar. Ne değişim, ne iade, ne de incelemeye gönderme konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Çalışanların üslubu son derece saygısızdı; hakaret boyutuna varan sözler sarf edip küçümseyici tavırlar gösterdiler. Ceyo gibi bir markaya kesinlikle yakışmayan, müşteriyi suçlayan ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi.

Ürünün iadesini, tarafıma ücretimin geri ödenmesini, ayrıca mağaza çalışanlarının davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bana yazılı veya telefonla bir geri dönüş sağlanmasını, yaşatılan saygısızlık için özür dilenmesini talep ediyorum.