Yanlış Ürün Gönderimi Ve Stok Bilgilendirme Eksikliği

Ceylan Otantik’ten 27 Haziran 2026 tarihinde “Acı kahve flam keten volümlü elbise” siparişi verdim ancak ürünüm yanlış gönderildi. Bunun üzerine iletişim için koydukları numarayı defalarca aramama rağmen telefon açılmadı, sadece WhatsApp üzerinden dönüş yaptılar. Yanlış ürünü geri göndermem istendi, bana da doğru ürünün gönderileceği söylendi ve özellikle ürünün aciliyeti olduğunu, kargoya erken verilmesini rica ettim.

WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmede, yanlış ürünü gönderdiğime dair barkod fotoğrafını iletirsem, ürün depolarına ulaşmadan da doğru ürünü çıkaracaklarını ifade ettiler. Ben de 8 Temmuz 2026 tarihinde yanlış gelen ürünü kargoya verip barkod görselini paylaştım. Ardından siparişimin oluşturulduğunu söylediler. Kargoya erken verilip verilmeyeceğini sorduğumda ise bu kez ürünün şu anda depolarında olmadığını belirttiler. Depoda olmayan bir ürün için en başta bilgi verilmemesi ve buna rağmen web sitelerinde ürünün satışının devam ediyor olması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Mesajlara da geç dönüş yapmaları nedeniyle süreç hala net bir şekilde çözüme kavuşmadı.

Sipariş numaram 6a4035980A723’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve bu siparişe ilişkin ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.