to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargo Ücretinde Haksız Kesinti
Ceylan Otantik internet sitesinden 20 Temmuz’da yaklaşık 900 TL’ye bir etek sipariş ettim, kargo için de ayrıca 130 TL ödedim. Ürün 31 Temmuz’da elime ulaştı ancak kalitesini beğenmediğim için 2 Ağustos’ta iade etmek üzere kargoya verdim.
İade süreci tamamlandığında hesabıma yalnızca 700 TL civarında bir tutar yatırıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerine nedenini sorduğumda iade kargosunun da bana ait olduğunu, bu yüzden kesinti yapıldığını söylediler. İlk siparişte ödediğim 130 TL kargoya ek olarak iade için de yaklaşık 200 TL daha kesilmiş, toplamda 330 TL gibi fahiş bir kargo ücreti yansıtılmış.
Tüketici Hakem Heyeti’ni aradığımda internet alışverişlerinde iade kargo ücretinin satıcıya ait olması gerektiği bilgisini aldım. Bu nedenle Hakem Heyeti'ne resmi başvuru yapmayı düşünüyorum. Hem ödediğim haksız görünen kargo kesintilerinin tarafıma iadesini, hem de internet satışlarında tüketici aleyhine bu şekilde uygulama yapılmamasını talep ediyorum.
