Etiketsiz Ve Renk Uyumsuzluğu Olan Ürünlerde İade Reddi

Ceylan Otantik’in internet sitesinden aldığım elbiselerle ilgili yaklaşık bir haftadır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Aynı modelden dört farklı renk elbise sipariş ettim. Ürünler eve geldiğinde, görseldeki renklerle uyumsuzluk olduğunu paketleri açmadan fark ettim ve ayrıca ürünlerde etiket olmadığını gördüm. Bunu firmaya hemen ilettim.

Firma önce paketi açmamı söyledi, ben de dedikleri gibi paketi açıp baktım, yine beğenmeyince iade talep ettim. Onlar ise önce sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de tüketici hakkım gereği iade istediğimi ve dört elbiseden sadece bordo olanını beğenip kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Sonrasında bana bir iade kodu verildi ve ürünleri bu kodla geri gönderdim. Sipariş numaram 669KQ1783D’dir.

Firma ile yazışmalarımızda, ürünlerin etiketli olmadığını paketten çıkarır çıkarmaz kendilerine yazılı olarak bildirdim. Bana bunun “unutulmuş olabileceği” söylendi. Ancak iade paketim ellerine geçtikten sonra, bu kez ürünlerde etiket olmadığı gerekçesiyle para iadesi yapılmayacağını ilettiler. Ayrıca diğer elbiselerden birinde leke olduğunu iddia ettiler. Oysa ben dört elbisenin sadece bordo rengini deneyip kullandım, diğerlerini ilk bakışta beğenmediğim için hiç denemedim. Ürünleri teslim aldığım saatlerde firmaya etiket ve uyumsuzlukla ilgili yazdığım da yazışmalarla sabittir, buna rağmen ürünleri benim lekelediğim ima ediliyor.

Sonuç olarak, firma önce iade talebimi kabul edip iade kodu vermesine rağmen şimdi iademi reddediyor. Kullanmadığım, etiketsiz gönderilen ve beğenmediğim ürünler için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.