Eksik Teslim Edilen Keten Elbise İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

Konu: Eksik Ürün Teslimi – İade Talebi
19.05.2025 tarihinde Ceylan Otantik firmasından online alışveriş yaptım. Sipariş 25.05.2025 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Kargo paketi açıldığında, siparişimde yer alan siyah keten volümlü elbisenin pakette bulunmadığını tespit ettim.
Araya giren Kurban Bayramı tatili nedeniyle firmaya ancak tatil sonrasında ulaşabildim. Firmaya durumu ilettim; firma tarafıma paketleme videosu gönderildi. Söz konusu videoda ürünün en son olarak pakete eklendiği görülmektedir.
Ancak bu video tek başına yeterli bir ispat değildir. Şöyle ki:
Videonun ne zaman çekildiği doğrulanamaz.
Paketleme sonrası ürünün çıkarılmadığı ispat edilemez.
Kargonun teslim anına kadar geçen süreçte ürüne ne olduğu belirsizdir.
Kargo paketi tarafıma hasarsız ulaşmış olup bu durum, sorunun kargo sürecinden değil paketleme aşamasından kaynaklandığına işaret etmektedir.
Tüm bu itirazlarımı firmaya defalarca iletmeme karşın firma, videoyu tek taraflı ispat olarak kabul edip sorumluluğu tamamen tüketiciye yıkmıştır. Bu tutum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcının ayıplı/eksik ifa yükümlülüklerine aykırıdır.
Öğrenci olarak ekonomik açıdan mağdur olduğumu, ürünü mezuniyet törenimi için satın aldığımı ve tam zamanında elime ulaşmaması nedeniyle özel bir anlam taşıyan bu deneyimi yaşayamadığımı da belirtmek isterim.
Talebim: Eksik teslim edilen ürünün tarafıma gönderilmesi ya da bedelinin iadesidir.