Ceylanotantik.com'da Cayma Hakkı Engellendi, İade Reddi Ve Değişim Kodu Zorla Verildi

14.07.2026 tarihinde ceylanotantik.com internet sitesi üzerinden 154LM4314Y sipariş numarası ile 2.999,99 TL tutarında Krem Organik Keten Parçalı Tunik Pantolon Takım ve 399,99 TL tutarında Saray Gülü Omuz Şalı olmak üzere toplam 3.399,98 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünler elime ulaştıktan sonra yasal süre içerisinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulunmak istedim.

28 Temmuz 2026 tarihinde firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek cayma hakkımı kullanmak ve ürünleri iade etmek istediğimi ilettim. Ancak firma temsilcileri süreci kolaylaştırmak yerine zorlaştırdı ve hukuka aykırı gerekçelerle iade talebimi reddettiler. Defalarca istememe rağmen e‑faturamı tarafıma göndermediler, “Aslı fatura olmadığı için iade yapamayız” diyerek fatura bahanesiyle iade talebimi kabul etmediler.

Süreç boyunca hem WhatsApp hattı üzerinden hem de web sitesi destek portalı üzerinden durumu iletmeme rağmen mesajlarıma çok geç dönüş yapıldı. Özellikle iade yerine emrivaki şekilde değişim kargo kodu iletildiği anda, bu kod ilk talebimden yaklaşık 5 saat sonra paylaşıldı. Bu gecikme nedeniyle, değişim kabul etmek isteyen bir tüketici dahi olsa kargo firmaları kapanmış olduğundan aynı gün işlem yapma imkanı fiilen ortadan kalkmış oldu.

Bunun yanında WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere, benim onayım ve talebim olmadan iade kargo kodu yerine emrivaki şekilde değişim kargo kodu paylaşıp sistem üzerinden değişim çeki tanımladılar. Ardından “Değişim çeki tanımlandığı için bir daha iade yapılamaz” diyerek cayma hakkımı fiilen ortadan kaldırmaya çalıştılar. Ayrıca “aksesuarlarda iade/değişim yoktur” şeklinde, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketici Kanunu’na aykırı iç kurallar öne sürerek ücret iadesi yapmayacaklarını kesin bir dille ifade ettiler.

Mesafeli Satış Sözleşmesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ürünleri iade etme ve ödediği bedelin tamamını geri alma hakkı bulunmaktadır. Firmanın kendi iç kurallarını kanunların önüne koyarak cayma/iade hakkımı bu şekilde engellemesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma geçerli bir iade kargo kodu iletilmesini ve toplam 3.399,98 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmaksızın kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.