Söz Verilen Değişim Gerçekleşmedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

11 Eylül’de Ceylan Otantik’in internet sitesi üzerinden siyah bir krop body satın aldım ve ürün 16 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra farklı model ve renkle değiştirmek istediğimi firmanın WhatsApp destek hattına ilettim. Yazışmalarımızda talebimin hangi ürünle ilgili olduğunu açıkça belirttim ve değişim yapılacağı, hatta “tamamdır efendim” denilerek onay verildi.

Tüm bu onaya rağmen ürün herhangi bir değişim yapılmadan aynen geri gönderildi. Sürecin başından itibaren iyi niyetle ilerlemeye çalışmama rağmen verilen sözlerin tutulmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu süreçte firmanın son derece ilgisiz davrandığını, halen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediğini ve yaptığım görüşmelere rağmen söylemlerimi çarpıtarak üste çıkmaya çalıştıklarını özellikle belirtmek istiyorum. Hiç memnun kalmadığım kötü bir deneyim oldu