Vivense'den Yatak Kapı Önüne Bırakıldı, 500 Metre Taşımak Zorunda Kaldım

Vivense üzerinden yaklaşık 60 bin tl bedelle bir yatak odası takımı satın aldım. Bu sipariş kapsamındaki yatağın teslimatı, Ceva tarafından 31 Ekim 2026 tarihinde saat 12.20 civarında Antalya Kepez’deki adresime yapıldı. Teslimat öncesinde beni arayan ekip, yatağın site güvenlik kapısına bırakılacağını, yukarı kata çıkarma hizmeti olmadığını söyledi. Ben ise ürünün en azından evimin kapısına kadar getirilmesi gerektiğini, o an evde olmadığımı ancak 5 dakika içinde geleceğimi özellikle belirttim.

Tüm bu uyarılarıma ve kısa sürede adreste olacağımı söylememe rağmen, henüz eve gelmeden ürün site güvenlik kapısının girişine bırakılıp ekip adresten ayrılmış. Evim birinci katta olmasına ve evimle güvenlik kapısı arasında yaklaşık 400–500 metre mesafe bulunmasına rağmen, yatağı tek başıma bu mesafede taşımak ve merdivenlerden çıkarmak zorunda kaldım. Bu süreçte hem fiziksel olarak çok zorlandım hem de hizmetten son derece memnuniyetsizlik duydum.

Daha sonra Ceva müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün evin kapısının önüne kadar teslim edilmesi gerektiği, sadece güvenlik kapısına bırakılıp gidilmemesi gerektiği açıkça bana söylendi. Buna rağmen sahadaki ekibin bu kurala uymamış olması, hem Vivense’den aldığım hizmete olan güvenimi hem de Ceva’nın teslimat sürecine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kargo takip numaram VD0532233’tür. Teslimat sürecindeki bu aksaklığın incelenmesini, ilgili saha ekibine gerekli uyarıların yapılmasını ve bundan sonra benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve katlandığım zahmet için tarafıma uygun bir şekilde geri dönüş yapılmasını istiyorum.