Trendyol Siparişimde Ceva Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden verdiğim siparişte kargo firması olarak Ceva kullanıldı. Ürünü alırken sistemde “1 Haziran kargoya teslim, 2 Haziran müşteriye teslimat” şeklinde bir bilgi vardı ve buna güvenerek sipariş verdim. 1 Haziran’da ürün gerçekten kargoya verildi ve kargo yola çıktı olarak göründü. Ancak ertesi gün, yani 2 Haziran’da tahmini teslimat tarihi hiçbir açıklama yapılmadan 10 Haziran olarak güncellendi.

Bu süreçte ne Trendyol müşteri temsilcilerinden ne de daha önce adını bile duymadığım Ceva firmasından herhangi bir şekilde destek alamadım. Gecikmenin sebebiyle ilgili tek satır açıklama yapılmadı, tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı veya arama gelmedi. Sürekli ben takip etmeye çalıştım ancak somut bir yanıt alamadım.

#11267993486 numaralı bu siparişimle ilgili olarak, teslimat tarihinin neden bu kadar ileri atıldığı, bu gecikmeye neyin sebep olduğu ve neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.