Trendyol Dolap Tesliminde Kuryenin Daireye Çıkarma Reddi Ve Takip Bilgisi Eksikliği Şikayet

Trendyol üzerinden satın aldığım ve bugün tarafıma teslim edilen dolap siparişimde bana sorun yaşattınız. Ceva hizmeti kapsamında teslim edilmesi gereken ürünüm görevli kurye/nakliye personeliniz tarafından daireme çıkarılmadı. Aşağıya inip ürünü kendim almak zorundaymışım onlar taşımıyormuş ne alaka kargo firması değilsiniz ki lojistik firmasısınız desisi fazla olan kargolar çıkartılmıyormuş gelde sinirlenme? Lojistik hizmeti veren bir firmanın temel sorumluluklarından biri satın alınan ürünü belirlenen teslimat koşulları çerçevesinde müşteriye ulaştırmaktır. Buna rağmen personelinizin ürünü yukarı çıkarmayı reddetmesi nedeniyle sabahın erken saatlerinde gereksiz bir tartışma yaşamak zorunda kaldım. Müşterinin satın aldığı hizmetin karşılığını alamaması ve bunun üzerine bir de personelle tartışmak zorunda bırakılması doğru mu? Üstelik kargomun takibini sağlayabileceğim herhangi bir kargo takip numarası da tarafıma iletilmedi. Siparişimin nerede olduğunu ve teslimat sürecini takip edememem de mağduriyet yaratmıştır. Açıkça belirtmek isterim ki lojistik teslimat hizmetinin gereği gibi yerine getirilmesini personelinizin tutum ve davranışlarının incelenmesini ve ürünün neden daireme çıkarılmadığı konusunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin çözüme kavuşturulmaması halinde ilgili yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağım inanılmaz sinirlendim. Asansörde var en azından oraya bırakılsaydı onu bile yapmadı yoldan geçen insanları mı çalıştırıyorsunuz anlamadım! Müşteriyi bu şekilde mağdur eden verilen hizmetin gereğini yerine getirmeyen ve sabahın erken saatlerinde tartışma yaşanmasına neden olan bu teslimat anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili geçiştirici ve standart yanıtlar yerine somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum. Kuryenizin telefon numarası var istenildiğinde ki kesinlikle isteyin kendisiyle görüşün uyarılarınızı yapın yoksa ben yapacağım zaten sizin firmanızda çalışanlar herhalde bir lojistik şirketinde çalıştıklarını unutuyor benim gibi bir çok kişide aynı sorunu yaşamış rez. Aletsiniz!