to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Tutulmadı Ve Ceva’nın Sorumsuz Yaklaşımı
Trendyol üzerinden 20 Mayıs tarihinde iffalcon 65U95A model televizyon siparişi verdim. Sipariş aşamasında “ertesi gün kargoda” ibaresi olmasına rağmen ürün ertesi gün kargoya verilmedi ve daha en başta burada mağduriyet yaşadım. Ürünü bana ulaştıracak firmanın Ceva olduğu bilgisi iletildi.
Sipariş ekranında televizyonun tahmini teslimat tarihi 25 Mayıs Pazartesi olarak görünüyordu. Ancak 23 Mayıs Cumartesi sabah saatlerinde Ceva tarafından arandım ve “evde misiniz, 5 dakikaya geliyoruz” denildi. Teslimat adresi benim daha sonra taşınacağım, şu an aktif olarak oturmadığım bir daire olduğu için, ayrıca teslimat tarihini pazartesi olarak beklediğimden, o anda maalesef gelemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine görevliler, “tamam, biz evde yoktu şeklinde işaretleyelim, pazartesi günü tekrar gelelim” dediler, ben de bunu kabul ettim.
Bugün, yani 25 Mayıs sabahın erken saatlerinde tüm işimi gücümü bırakıp, sırf teslimat yapılacak diye İstanbul Esenler’deki daireye gittim ve öğlene kadar bekledim. Hiç kimse gelmeyince müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimat kaydının hiç oluşturulmadığını ve bu nedenle bugün teslimat yapılamayacağını, teslimatın bayramdan sonrasına kaldığını öğrendim. Salı günü bile değil, belirsiz bir şekilde bayramdan sonrası deniyor. Hem söz verilen tarihten önce habersiz şekilde gelinmesi, hem de mutabık kaldığımız pazartesi günü için herhangi bir kayıt açılmamış olması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik müşteri hizmetleri görüşmemde hiçbir çözüm, telafi veya özür dahi sunulmadı.
Bu süreçte ciddi zaman ve emek kaybına uğratıldım, açıkça mağdur edildim. Televizyonun, verilen sözler ve yapılan görüşmeler doğrultusunda, en geç yarın olmak üzere mutlaka bayramdan önce adresime acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ceva’in bu hatalı ve sorumsuz yaklaşımının derhal düzeltilmesini, yaşattığı mağduriyetin somut şekilde telafi edilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra da Ceva ile çalışan hiçbir firmadan tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden 20 Mayıs tarihinde iffalcon 65U95A model televizyon siparişi verdim. Sipariş aşamasında “ertesi gün kargoda” ibaresi olmasına rağmen ürün ertesi gün kargoya verilmedi ve daha en başta burada mağduriyet yaşadım. Ürünü bana ulaştıracak firmanın Ceva olduğu bilgisi iletildi.
Sipariş ekranında televizyonun tahmini teslimat tarihi 25 Mayıs Pazartesi olarak görünüyordu. Ancak 23 Mayıs Cumartesi sabah saatlerinde Ceva tarafından arandım ve “evde misiniz, 5 dakikaya geliyoruz” denildi. Teslimat adresi benim daha sonra taşınacağım, şu an aktif olarak oturmadığım bir daire olduğu için, ayrıca teslimat tarihini pazartesi olarak beklediğimden, o anda maalesef gelemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine görevliler, “tamam, biz evde yoktu şeklinde işaretleyelim, pazartesi günü tekrar gelelim” dediler, ben de bunu kabul ettim.
Bugün, yani 25 Mayıs sabahın erken saatlerinde tüm işimi gücümü bırakıp, sırf teslimat yapılacak diye İstanbul Esenler’deki daireye gittim ve öğlene kadar bekledim. Hiç kimse gelmeyince müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimat kaydının hiç oluşturulmadığını ve bu nedenle bugün teslimat yapılamayacağını, teslimatın bayramdan sonrasına kaldığını öğrendim. Salı günü bile değil, belirsiz bir şekilde bayramdan sonrası deniyor. Hem söz verilen tarihten önce habersiz şekilde gelinmesi, hem de mutabık kaldığımız pazartesi günü için herhangi bir kayıt açılmamış olması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik müşteri hizmetleri görüşmemde hiçbir çözüm, telafi veya özür dahi sunulmadı.
Bu süreçte ciddi zaman ve emek kaybına uğratıldım, açıkça mağdur edildim. Televizyonun, verilen sözler ve yapılan görüşmeler doğrultusunda, en geç yarın olmak üzere mutlaka bayramdan önce adresime acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ceva’in bu hatalı ve sorumsuz yaklaşımının derhal düzeltilmesini, yaşattığı mağduriyetin somut şekilde telafi edilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra da Ceva ile çalışan hiçbir firmadan tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle sizlere doğru bilgi vermek adına CEVA Lojistik kargo takip numaranızı paylaşabilirseniz memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Xw0069054
Değerli Müşterimiz, Ürünleriniz 01.06.2026 Pazartesi günü tarafınıza teslim edilmek üzere sevk edilecektir. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Çok yardımcı oldunuz sağ olun ya🤣🤣 ben diyorum ki neden bayramdan sonrasına kalıyor? Siz bana Pazartesi yani bugün getireceğiz demiştiniz Cumartesi günü çalışanlarınızdan biriyle yaptığım telefon görüşmesinde. Hadi sorumsuzluğunuz neticesinde bugün getiremediniz tamam ama yarın neden getiremiyorsunuz? Vallahi ne diyeyim, ilk ve son olmasını diliyorum sizinle olan işimin.
Değerli Müşterimiz, Ürünleriniz gün içinde teslim edilecektir. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Saat 14.13 itibarıyla ne bir bilgilendirme mesajı gönderildi ne de bir teslimat yapıldı. Tüm aile oturduk teslimat ne zaman yapılacak diye tetikte bekliyoruz, insanlara bunları yaşatıp gününü zehir ediyorsunuz işinden gücünden ediyorsunuz. Teslimatın yapılacağı evden uzaktayım, teslimat yapılmadan yarım saat öncesinden bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Umuyorum ki bugün teslimat yapılır, aksi halde gerçekten çok farklı bir tondan konuşmaya ve aksiyon almaya başlayacağım :)
Değerli Müşterimiz, Ürünleriniz teslim edilmiştir. İyi günlerde kullanılmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
