Teslim Edilmeyen Mobilya Nedeniyle Ek Ücret Talebi Ve İade Sürecinin İptali

Trendyol üzerinden aldığım mobilya ürünü 16.02 tarihinde Ceva’e teslim edildi. 17.02’de ürünün dağıtım şubesine geldiği bilgisi verildi, 19.02’de ise Ceva tarafından aranarak “Araçta yer yok, 2 gün içinde teslim edilecek, evde misiniz? ” diye soruldu, ben de evde olacağımı belirttim. Buna rağmen iki gün boyunca evde beklememe karşın ne arayan oldu ne de ürün getirildi.

Daha sonra ürünümün iadeye gönderildiğini öğrendim. Aradığımda ise ürünün bir gün önce dağıtıma çıktığı ve bana ulaşılamadığı söylendi. Ancak beni arayan hiç kimse olmadı ve kimse kapıma gelmedi, çünkü ben evdeydim. Şubeniz benim bulunduğum bölgeye gelmedi, kargomu araca yüklemedi ve beni aramadı; buna rağmen ortaya çıkan mağduriyetin bedelini benim ödemem isteniyor.

Bu ürünü Trendyol’da 1000 TL indirimle almıştım. Şimdi ise Ceva’nın yapmadığı teslimat yüzünden aynı ürüne fazladan 1650 TL daha ödemem gerektiği söyleniyor. Yaklaşık 18 Şubat’tan beri evde bekliyorum, bana belirtilen teslimat günleri 20 ve 21 Şubat’tı, iş sebebiyle 23 Şubat’ta da evdeydim ama hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi. Ürünüm için bana gelen son mesajda da iade sürecinin başlatıldığı yazıyordu, çağrı merkezini aradığımda ise durumu detaylıca anlatmama rağmen “Bir şey yapamayız” denildi.

Ut0269348 numaralı kargoma ait ürünün iade sürecinin iptal edilerek, benden ek bir ücret talep edilmeden, satın aldığım zamanki indirimli fiyat koşulları korunarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.