Kuşadası Ceva İade İşleminde Makbuz Ve Takip Numarası Verilmemesi

16.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım iki kutu ayakkabılık portmantoyu iade etmek için Kuşadası’nda Ceva’e teslim ettim. Ürünleri teslim ederken ne bir makbuz verildi ne de herhangi bir takip numarası oluşturuldu. Sadece sistemin bu şekilde olduğu söylenerek iade kodu da alınmadı.

İade ettiğim kargonun barkod numarası 7350037946120371’dir. Kargoyu bu şekilde teslim etmenin doğru olmadığını, tekrar gelip gidemeyeceğimi söylediğim halde “sistem bu şekilde” denilerek işlem tamamlandı. Daha sonra 0543********63 numaralı, müdür numarası olarak verilen telefonu aradığımda da Ceva’da takip numarası diye bir şey olmadığını söylediler, bu yüzden şu anda kargomun nerede olduğunu, Trendyol iademin işleme alınıp alınmadığını hiç bilmiyorum.

İade sürecimin şeffaf bir şekilde takip edilebilmesi için kargomun sistemde bulunmasını, güncel durumunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve iade işlemlerimin Trendyol tarafında sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Kuşadası’ndaki ilgili birimde müşteriye teslim fişi ve takip bilgisi verilmemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.