Koçtaş Çağrı Merkezinden Aldığım Yanıltıcı Bilgi Sonrası Teslim Edilmeyen Gardırop

09.07.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden satıcısı Metalia olan Snow 3 kapaklı 2 çekmeceli gardırop ürününü 1096955142 sipariş numarası ile 5.345,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürünüm Ceva ile gönderildi ve 13 Temmuz’dan beri sistemde “Kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre içinde birkaç kez Koçtaş’ın çağrı merkezini aradığımda ürünün Erzurum Ceva şubesinde olduğu ve dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Bugün tekrar aradığımda ise ürünün dağıtıma çıktığı, ancak bana telefonla ulaşılamadığı için geri şubeye döndüğü söylendi. Neden adrese bırakılmadığını sorduğumda, kapının önüne kadar getirip aradıklarını, cevap alamayınca geri götürdüklerini ifade ettiler ve Erzurum şubesinin telefon numarasını talep etmeme rağmen böyle bir bilgiyi veremeyeceklerini söylediler.

Verdiğim adres bir iş yeri adresidir, pazar günü dahil kapalı olma ya da bulunamama ihtimali yoktur. Telefonum da bu süreçte sürekli açıktı ve bana herhangi bir arama yapılmadı. Buna rağmen ürünüm teslim edilmiyor ve muhatap bulup doğrudan şube ile de görüşemiyorum.

Ürünümün hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.