to read complaints and reviews, or file yours.Adres Yanlış Değerlendirmesi Nedeniyle Gardırop Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Mağdur Oldu
Trendyol üzerinden 26 Temmuz tarihinde Metalia GM 070-Anovada siyah kulplu ayaklı gardırop siparişi verdim. Siparişim Ceva tarafından ut0412058 teslimat numarasıyla kargoya verildi ve 4 gün içinde teslim edilmesi gerekiyordu. Adresimi Bolu Yeniçağa Gölyüzü Mahallesi olarak açık şekilde yazmama rağmen kargo firması adresi yanlış değerlendirerek teslimatı geciktirdi.
31 Temmuz Cuma günü Ceva tarafından telefonla arandım ve çalışan, merkezde de Gölyüzü Mahallesi olduğunu, bu nedenle kargomun bir hafta gecikeceğini söyledi. Yeniçağa’daki adresimi özellikle belirtmeme rağmen “biz merkezle karıştırdık, buraya bırakalım buradan alın” şeklinde konuştular. Aracım olmadığını, yeni taşındığımı ve merkeze gidip alma imkanım olmadığını belirtmeme rağmen “o zaman haftaya beklersiniz” cevabını aldım.
Şu an eşyalarım valizlerin içinde, gardrobun gelmesini bir haftadır bekliyorum ve bu yanlış adres değerlendirmesi nedeniyle hem Trendyol hem de Ceva tarafından mağdur ediliyorum. Adresim açıkça doğru yazılmış olmasına rağmen benden merkeze gidip kargo almam istenmesini ve gecikmeyi kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, gardrobun en kısa sürede doğru adresim olan Bolu Yeniçağa Gölyüzü Mahallesi’ne ücretsiz ve ekstra gecikme olmadan teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Kargom bir hafta daha gecikirse ürünü iade etmek zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Ceva tarafından teslim edilmesi gereken Trendyol siparişimle ilgili yaşadığım teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. 26 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Metalia GM 070-Anovada siyah kulplu ayaklı gardırop siparişi verdim. Ürün, Ceva aracılığıyla ut0412058 teslimat numarasıyla kargoya verildi ve en geç 4 gün içinde teslim edilmesi gerekiyordu. Adresimi açık ve net şekilde Bolu Yeniçağa Gölyüzü Mahallesi olarak yazmış olmama rağmen, adres yanlış değerlendirilerek teslimat süreci gereksiz yere uzatıldı.
31 Temmuz Cuma günü Ceva tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında çalışan, merkezde de Gölyüzü Mahallesi olduğunu, bu nedenle kargomun bir hafta gecikeceğini söyledi. Adresimin Yeniçağa’da olduğunu özellikle belirttiğim halde, kargoyu merkeze bırakabileceklerini, oradan almam gerektiğini iletti. Aracım olmadığını, yeni taşındığımı ve merkeze gidip alma imkanımın olmadığını söyledim; buna rağmen “o zaman haftaya beklersiniz” şeklinde bir cevap aldım.
Şu an eşyalarım valizlerin içinde, gardrobun teslim edilmesini bir haftadır bekliyorum. Adresim sistemde doğru yazılı olmasına rağmen, firmanın kendi iç değerlendirme hatası nedeniyle hem gereksiz gecikme yaşadım hem de kargoyu merkezden almaya zorlanmam kabul edilemez bir durumdur.
Mağduriyetimin giderilmesini, ut0412058 teslimat numaralı gönderimin en kısa sürede, ilave gecikme ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan doğru adresim olan Bolu Yeniçağa Gölyüzü Mahallesi’ne teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyle kurulan iletişimde kullanılan üslup ve hatalı yönlendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
Değerli Müşterimiz, Ürünlerinizin hedef teslim tarihi SMS linkinde takip edeceğiniz üzere 04.08.2026 Konu hakkında yetkili birimimiz tarafınız ile görüşme sağlamış ve bilgi iletmiştir. Ürünleriniz 04.08.2026 Salı günü tarafınıza teslim edilmek üzere sevk edilecektir. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
