Ceva’nın Ürün İadesi Alınmaması Ve İletişim Sorunları

Trendyol üzerinden aldığım ankastre set için oluşturduğum 7350031734797745 numaralı iade talebim, Ceva tarafından hâlâ alınmadı. Pazartesi günü iade talebini oluşturdum ve bu benim üçüncü kez iade kodu almam olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim alınmadı.

Pazartesi günü Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda iade kodunu Ceva’ya ilettiklerini, ancak kendilerine hâlâ bir geri dönüş olmadığını söylediler. Bunun üzerine Ceva müşteri hizmetlerini de aradım. Malatya’da bulunan Ceva şubesiyle ilgili sadece e‑posta attıklarını, onlara da hâlâ bir dönüş olmadığını, kendi sistemlerinde de Malatya’daki Ceva’nın ne adresi ne de telefon numarasının bulunmadığını ifade ettiler. Çalıştıkları lojistik firmasının şehirdeki adres ve iletişim bilgilerine bile ulaşılamaması ve günlerdir somut hiçbir adım atılmaması bana son derece güvensiz ve kabul edilemez geliyor.

Ürünümün bir an önce evimden alınmasını ve iade sürecimin eksiksiz şekilde tamamlanmasını istiyorum. Sorunum en kısa sürede çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve devamında adli yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.