Ceva’nın Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Samsung Televizyonum Ulaşmıyor

Media Markt üzerinden online olarak satın aldığım Samsung televizyonumun teslimatı Ceva tarafından bir türlü gerçekleştirilmiyor. Siparişimi yaklaşık 20 gün önce verdim, kargom Adana Seyhan deposundan çıkmasına ve Antakya’daki adresimin önünden geçmesine rağmen teslim edilmiyor.

Harita üzerinden dağıtım aracını anlık takip ettiğimde, evimin bulunduğu caddeden geçip gittiklerini, iki dakika durup teslim edebilecekleri halde devam ettiklerini net şekilde gördüm. Buna rağmen teslimat yapılmadı. Üstelik kargo takip ekranında gönderim 12752013 numaralı kargom için “Önceki Müşteri Bekletmesi (Operasyon Kaynaklı)” şeklinde bir açıklama çıkıyor, fakat ne tekrar dağıtıma çıkış tarihi belli ne de ürünün akıbeti hakkında net bir bilgi veriliyor.

Ceva’yı aradığımda da aynı belirsizlik devam ediyor; kargonun nerede olduğu, ne zaman dağıtıma çıkacağı ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi veremiyorlar. Belirttikleri teslimat tarihlerine uyulmuyor, her seferinde operasyonel sorun bahanesi öne sürülüyor ve müşteri bu şekilde mağdur ediliyor.

Gerekli incelemenin yapılarak kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini, yaşanan bu ciddi gecikme ve mağduriyetle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.