Ceva’nın İade Ürünümün Alımını Yapmaması Ve Şube Yanıtsızlığı

N11 üzerinden satın aldığım duş teknesinin iadesi için talep oluşturdum ve iade ürünü Ceva ile göndermem gerektiği söylendi. 27 Temmuz 2026 Salı günü 112458596562269 iade kodum oluşturuldu, sistemde de 04 Ağustos 2026’ya kadar geçerli olduğu yazıyor. Rize’de Ceva şubesi olmadığı için ürünü Trabzon şubesine teslim etmem gerektiği belirtildi.

Ancak Trabzon Ceva şubesine defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamadım. Bunun üzerine iki kez 0216 999 24 40 numaralı Ceva müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Bana Trabzon şubesine bilgi verildiği, adresimden iade ürününün alınacağı ve almadan önce aranacağım söylendi. En son 31 Temmuz Cuma günü de yine Trabzon şubesinin beni arayacağı ve ürünün adresimden alınacağı ifade edildi, ancak ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen.

İade kodumun geçerlilik süresi 4 Ağustos’ta dolacak ve tüm bu gecikme tamamen Ceva kaynaklı olmasına rağmen süreç ilerlemiyor. Ceva’ten, en kısa zamanda iade ürünümü adresimden almasını ve Trabzon şubesinin telefonlara cevap vermemesi, müşterilere geri dönüş yapmaması konusunda gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.