Vivense Siparişim Ceva Logistics Tarafından Teslim Edilemedi Ve Aileme Saygısız Davranıldı

Vivense’den 22 Eylül’de verdiğim #a22a08759822 numaralı sipariş nedeniyle yaklaşık bir aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm CEVA Logistics aracılığıyla bir türlü teslim edilmedi; kargo firması ürün her geldiğinde annemin evde olmasına ve üç farklı telefon numarası bırakmamıza rağmen “evde yok” denilerek geri iade ediyor.

Yurt dışına çıkacağım için özellikle annemin evde olacağını, dış kapı ve iletişim sorunları yaşanmaması adına eşimin telefon numarasını da WhatsApp üzerinden ilettiğimi hem Vivense’ye hem de sürece dahil olan birimlere bildirdim. Buna rağmen CEVA Logistics personeli, eşimi ikinci kez aradığında son derece kaba, ters ve saygısız bir üslupla konuşmuş, küfre varan ifadelere kadar giden bir tavır sergilemiştir. Bir müşterinin ailesiyle, özellikle de eşiyle bu şekilde konuşulması kabul edilemez.

Vivense ile defalarca iletişime geçmeme rağmen teslimat sorunu çözülemedi; kargo firması ürün her defasında geri götürdü ve hâlâ ürünümüzü teslim alabilmiş durumda değiliz. Daha önce Vivense, tüm telefon numaralarımızın CEVA Logistics’e iletildiğini söylemişti; ancak yaşananlar, süreçte hiçbir iyileşme olmadığını açıkça gösteriyor.

Bugün Vivense bizimle tekrar iletişime geçerek ürünün iade alınıp yeniden gönderileceğini iletti. Ancak bu açıklama, bir aydır yaşadığımız teslimat sorunu ve aileme karşı sergilenen saygısız tavır nedeniyle oluşan mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Ayrıca yeni gönderimin ne zaman geleceği ve aynı sorunların tekrarlanmayacağı konusunda da güvenimiz kalmadı.

Vivense’nin teslimat sürecinin sorumluluğunu tam olarak üstlenmesini, CEVA Logistics’in ilgili personelinin davranışını ayrıntılı şekilde inceleyerek gerekli yaptırımları uygulamasını ve ürünümün bir daha “evde yok” gerekçesiyle geri götürülmeden, aileme karşı saygılı bir iletişim çerçevesinde sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Artık oyalayıcı açıklamalar değil, somut çözüm ve net bir sorumluluk bekliyorum.