to read complaints and reviews, or file yours.Ceva Kargo Personelinin Saygısız Üslubu Ve Zorla Teslimat
3 Ekim 2026 tarihinde Ceva kargo ile Mardin Artuklu’daki adresime gardırop teslimatı yapılacaktı. Teslimat öncesinde kargo görevlisi beni arayıp yol tarifi istedi, ben de tarifi yaparken sözümü keserek “Bu yer bize ters” dedi ve bana uzak olan bir noktayı söyleyip ürünü oradan almamı istedi. Ben de oranın bana uzak olduğunu, gidip alamayacağımı belirttim.
Bunun üzerine kargo görevlisi “o zaman ben sizin ürünü iade ediyorum” diyerek tehdit eder gibi konuştu. Devamında “Ya caddeden alırsın ya da ürününü iade ediyorum, hadi bay” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hayatımda ilk kez böyle saygısız ve kaba bir üsluba maruz kaldım.
Sonrasında ürünü zorla getirdiler, adrese kadar çıkarmamak için adeta direndiler ve gardırobu caddeye bırakıp gittiler. Kardeşimle birlikte gardırobu kendi imkanlarımızla taşıdık. Ne iletişim şekli ne de teslimat biçimi profesyonel bir kargo firmasına yakışmıyor.
Bu saygısız davranışı sergileyen personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, müşteriyle konuşma üslupları konusunda uyarılmalarını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyetim için tarafıma bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Ceva kargo ile bugün yaşadığım teslimat sürecinde hem hakaret hem de saygısız bir muameleyle karşılaştım. Gardırop teslimatı için kargo görevlisine yolu tarif etmeye çalışırken sözümü keserek “Bu yer bize ters, ürününüzü iade edeceğiz” dedi ve telefonu iki kez yüzüme kapattı. Bana uzak olan bir noktayı söyleyip “Oradan gel al” şeklinde konuştu, ben de oranın bana uzak olduğunu ve gidip alamayacağımı söylediğimde “o zaman ben de sizin ürünü iade ediyorum, hadi bay” diyerek tekrar telefonu yüzüme kapattı.
Tüm bu yaşananlara rağmen ürünü getirmek zorunda kaldılar, ancak yine düzgün bir teslimat yapılmadı. Gardırobu caddeye bırakıp giderek teslimatı tamamlamış gibi davrandılar, ürünü kardeşimle birlikte biz taşımak zorunda kaldık. Hem fiziksel olarak zorlandım hem de bu süreçte kendimi tamamen değersiz hissettim.
Olayın ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargo görevlisini savunur şekilde, görevlisinin doğulu olduğunu, üniversite okumadığını ve üslubunun böyle olduğunu söylediler. Bu açıklama hem ayrımcı hem de son derece rahatsız ediciydi. Sorunu çözmek yerine gerekçelendirmeye çalışmaları beni daha da üzdü.
Ben, hem Ceva kargo görevlisinin saygısız ve tehditkar üslubu, hem de müşteri hizmetlerinin bu tavrı nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında işlem uygulanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir davranışla tekrar karşılaşmamak için gerekli eğitim ve uyarıların verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup konuyu araştırarak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, CEVA Lojistik
