Yola Çıkmadan Önce Oto Koltuğu Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kahramanmaraş’ta yaşıyorum ancak Ceva’in burada şubesi olmadığı için oto koltuğu siparişim Gaziantep’ten dağıtıma çıkıyormuş. Ürünümün tahmini teslim tarihi 15 Ağustos olarak görünmesine rağmen hem kargoya geç verildi hem de süreç boyunca kargo son derece yavaş ilerledi.

Bugün, yani şehir dışına iki haftalığına çıkacağımız gün, kargonun dağıtıma çıktığı söylendiği için bütün gün evde bekledik. Müşteri hizmetlerini aradığımda akşam geç saatlere kadar dağıtımın devam ettiğini belirttiler. Bu bilgiye güvenerek evde kalmaya devam ettik fakat şu an gece yarısını geçmiş durumda ve hala teslimat yapılmadı. Kargo takip ekranında hiçbir hareket görünmüyor, dağıtımda olduğunu bile defalarca arayarak öğrenebildim.

Gün içinde 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım. Araca yakın bir noktadan kendim teslim alabileceğimi, adrese teslim olmasına gerek olmadığını, şehir dışına çıkacağımı ve 14 saatlik yolum olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen sadece şubeye bilgi verildiğini söylemekle yetindiler, ne kargo şubesine doğrudan bağladılar ne de somut bir çözüm ürettiler. Sürekli “bekleyin” denilmesine rağmen fiili bir adım atılmadığını, sadece oyalanmış olduğumu düşünüyorum.

Yarın cumartesi ve en geç 12.00’de yola çıkmak zorundayız. Ürünü teslim alamazsak artık geri gidecek ve tüm yıl beklediğimiz tatilimizin bir günü bu şekilde boşa gitmiş oldu. İnternet sitenizde kargo durumu net şekilde görülmüyor, mesaj da gelmiyor, telefon aramasını kaçırırsam da teslimat şansı kalmıyor. Bu yaşadıklarım nedeniyle ilk defa bir kargo firmasıyla bu kadar kötü bir deneyim yaşıyorum.

Oto koltuğu ürünümün, en geç yarın yola çıkmadan önce acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.