Teslim Edilmemiş Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Ceva aracılığıyla gönderilen KV0102581 takip numaralı kargomun tahmini teslim tarihi dün olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve kargomun nerede olduğu da belli değil. Kargonun içinde ev eşyası olarak bir şifonyer bulunuyor ve bu ürün bana ulaşmadı.

Kargo takip ekranında 5’inde teslim edilmeye çalışılmış gibi bir kayıt görünüyor; ancak o gün ve öncesinde beni arayan ya da adrese gelen hiç kimse olmadı. Herhangi bir “teslim edilemedi” bilgisi, mesajı ya da çağrısı almadım ve buna rağmen sistemde sanki teslimat girişimi yapılmış gibi gösteriliyor.

Firmanın müşteri hizmetlerine ve ilgili kanallarına ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyor, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ne teslimatla ilgili bilgilendirme yapılıyor ne de kargonun akıbetiyle ilgili açıklama sunuluyor.

Kargomun acilen bulunarak en kısa sürede adresime gerçekten teslimat denemesi yapılarak, eksiksiz ve hasarsız şekilde ulaştırılmasını, eğer kayıp ya da hasar durumu varsa da tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve gerekli mağduriyet giderme sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.